来源：中国经营报
文/陈炎
2月20日，中国平安发布度业绩报告，归属于母公司股东的营运利润同比增长18.1%至1,329.55亿元，归属于母公司股东的净利润同比36.5%至1,643.65亿元。作为平安核心主业的寿险及健康险业务，实现营运利润同比增长24.7%至889.50亿元。值得注意的是，平安寿险改革也取得一定成效，寿险及健康险业务新业务价值率和代理人产能均呈现上升趋势。
公告显示，平安的寿险及健康险业务实现新业务价值759.45亿元，同比增长5.1%；代理人渠道新业务价值682.09亿元，同比增长5.9%，其中代理人人均新业务价值56791元，同比增长16.%；新业务价值率47.3%，同比上升3.6%；代理人渠道新业务价值率64.9%，同比上升7.8%。
中国平安在业绩公告中称，“，公司寿险及健康险业务主动进行业务调整，积极拓展保障型产品线，加速向高价值保障型业务转型。同时，运用科技升级代理人队伍，完善经营管理体系，实现更健康、更稳定的长期价值增长。”中国平安董事长/CEO马明哲还指出，“通过一段时间的结构性调整和数据化经营转型，公司保险业务有望实现持续、高质量发展。”
对于平安寿险改革前景，国泰君安非银分析师刘欣琦认为，平安寿险渠道结构优化的战略(优才计划为代表)仍将延续且与集团的协同有望进一步加强，这将带来寿险业务价值长期高增带来持续动力。他认为调整对业务的影响是短期的，长期价值仍将高增。
改革成效初显：代理人产能提升
平安成为今年疫情期间第一家发布年报的保险上市公司。马明哲在年报董事长致辞中表示：“近年来，公司以科技赋能数据化经营，取得阶段性突破。今年，我们提前20多天发布业绩，正是全面数据化经营升级的成果。”今年春节前夕，平安集团召开了以“不忘初心、牢记使命”为主题的党委扩大会议，马明哲明确地将“高质量发展”作为四大核心任务之一，持续推动以寿险等核心主业线的经营转型升级是平安“高质量发展”的重要内容。
那么，平安寿险改革成效如何？根据业绩公告，，平安的寿险及健康险业务实现营运利润889.50亿元，同比增长24.7%；公司代理人数量同比下降9.1%；代理人渠道实现新业务价值682.09亿元，同比增长5.9%；代理人人均新业务价值56791元，同比增长16.%；代理人渠道新业务价值率64.9%，同比上升7.8%，代理人月均销售新保单数同比增长13.1%。
此前，平安打出了一系列以提升代理人产能和收入的改革“组合拳”，在减员增效的同时，代理人产能逐步提升，这一定程度上抵消了改革期内代理人规模下降对新业务价值的影响。
在代理人队伍结构优化方面，平安人寿升级“优才计划”，加大了优选人才的招募力度和范围，招聘计划从一线城市扩展至全国。截至末，平安人寿的优才队伍规模扩大到10万人，在整体代理人队伍中占比近10%。优才计划带来的代理人产能提升显而易见，平安的数据显示，优才的产能及留存显著高于普才新人，优才新人产能是普才新人的1.8倍。
据平安人士透露，公司将进一步加大优才计划支持力度，打造优才“一揽子”运作体系，推动优才人力占比达到15%；扩大AI模型辅助甄选的应用范围，精准选才，同时还将提供专属的培训，更优质的师资配置、更专业化的课程。
在数据化营销方面，平安寿险实现代理人队伍管理从新人招聘、队伍培养、销售支持等环节的全流程智能化。截至12月末，通过AI面谈官辅助完成代理人筛选，覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时。在队伍培养环节，平安人寿通过大数据技术精准构建“代理人画像”，洞察不同类别代理人的发展潜力，为之匹配个性化培养规划及7×24小时线上培训，绩优养成时间同比缩短3.6个月。在销售支持方面，代理人专属智能个人助理“AskBob”，自上线以来累计服务3.4亿人次，为每位代理人配备多种销售赋能工具，助力代理人提高销售转化率，带来代理人产能提升。此外，平安人寿还积极构建互联网内容营销、活动营销、产品营销等新型的数字化营销模式，引导线上用户向线下代理人引流。
在数据化经营方面，实现保全业务办理、核保等流程智能化升级。智慧客服全年服务5,000万次，其中线上业务占比99%，办理时效最快1分钟。平安人寿还积极打造数据经营管理平台，支持“数据秒查”、“问题定位”、“异常洞察” 三大核心功能，全面覆盖业绩、队伍、产能、产品、客户、服务等经营指标数据，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。
