大众网·海报新闻记者 高汝敏 东营报道
垦利区信访局紧紧围绕“以人民为中心”这一目标，本着“群众在哪里，我们就在哪里”的原则，在“创新、服务、长效”上下功夫，全面推行“一线走访、一线摸排、一线听证、一线调处”工作模式，用真情服务群众，以行动书写责任担当，推动服务群众工作扎实进行。
学习理论强宗旨
理论是实践的基础。实际工作中，垦利区信访局按照《全省信访系统开展责任担当集中教育活动实施方案》要求，认真制定学习教育计划，通过个人自学、集中研讨、专题教育等方式，引导全局干部职工增强为民服务宗旨，学习相关法律法规、《信访条例》等内容，从而提高大家把握信访工作规律和履职尽责的能力水平。
基层“下访”保稳定
根据全区信访工作实际情况，垦利区信访局建立了局班子成员包镇街、区直单位工作机制。各班子成员到所联系单位后，深入村庄和社区、田间和厂房，与农民、工人面对面交流，倾听基层诉求，了解基层情况，掌握基层的堵点、痛点、难点，并第一时间制定解决方案和措施，回应群众关切。在局班子成员的带动下，各站室纷纷推行入户走访、现场听证等工作方法，用实际行动构筑起了社会和谐稳定的屏障。多次“下访”结束后，垦利区信访局信访接待站工作人员尚欣欣深有感触地说：“跟信访群众多次深入交流之后，他们对我们更信任了，敢把真心话倾诉出来，对于信访问题的解决起到了很好地促进作用。”。
建立机制促长效
结合东营市开展的“两个走进心里”工作和全区实施的“党在我心中，我在群众中”党群连心工程，垦利区信访局根据工作实际和群众需求，逐步探索建立《信访干部现场接访制度》《信访干部带案下访制度》《信访干部重点约访制度》等规章制度，督促大家真正做到“了解民情、集中民智、化解民怨、维护民利”和“马上办、规范办、就地办、提质办”。“按制度办事、靠制度管人，是做好信访工作的重要法宝之一。今后，我们将逐步建立完善多种信访规章制度，让信访工作走进基层、走进群众心里，成为社会和谐稳定的‘减压阀’和‘助推器’。”垦利区信访局党组书记、局长王成福说。
