公务员面试89分答案解析
江苏省考公务员面试真题解析第1题：
现在政府机关提供上门一对一办公，二对一办公等形式。但是一段时间后，工作人员工作热情降低，态度差，群众也表示很多不满，你怎么做？
上门服务，当面办理，这充分体现了政府在建设服务型政府方面的努力和成果，能够方便一些行动不便和困难群众办事，提升群众对政府的满意程度，但是在施行的过程中出现问题，我会认真查找原因，尽快解决。
第一、通过单位内部座谈交流和办事群众的走访调查以及一对一办公的流程等方面，了解这项政策在执行过程中所存在的问题有哪些。
第二、根据调查的结果，与领导沟通，进行积极整改。改变服务群众信息收集工作的相关制度，提升为民办事的主动意识，让工作人员更具有操作性。比如在单位的网站或者办公地点外面专门设立热线电话，并派专人负责接听。
第三、对上门服务人员的服务能力进行相关培训，提高他们的办事效率和服务能力，同时，加大对工作人员的监督力度，在安排工作后要对群众进行随访，了解群众对服务工作中的满意度。
第四、制定对工作人员的服务态度考核的长效机制，做到有奖有罚，从制度上约束工作人员更好地服务群众。
“让群众好办事、为群众办好事”是政府工作的目标，只有政府积极作为，主动服务，才能提升群众满意度，真正打通联系服务群众“最后一公里”。
江苏省考公务员面试真题解析第2题：
4月23日开展第十五届读书会活动，A局开展了书香机关的活动，鼓励大家多读书、读好书，你作为A局的工作人员组织此次活动。对于这个活动你的工作思路是什么？
开展读书会活动，能够引导全体职工以书为友，营造良好读书氛围，激发职工的读书兴趣，通过阅读增长知识，提高修养，塑造美好心灵，打好人生底色，不断提高职工的综合素养。如果让我组织此次活动，我会从以下几个方面来开展。
第一、先查找一下过去十四届的读书活动具体是如何开展的，并找到活动成功举办的原因以及注意事项，作为我举办活动的经验。调查了解一下，领导和同事对今年的读书会活动有什么样的建议和想法，方便下一步按照大家的兴趣来开展。
第二、根据前期了解的情况，制定本次读书会活动的主题、形式、内容、要求等具体的工作计划，把本次读书会的主题定位“培养读书习惯，享受书香人生”。同时针对机关单位的工作特点和大家反映热烈的热门书籍，选择一批好的图书作为这次活动备选书目，做好活动的准备。
第三、在读书会前，通过单位微信群、单位公告栏、网站等方式告知大家读书会的具体安排，号召大家积极参与活动。在组织活动中要注意不能和工作时间和其他事件发生冲突，做好相关工作的安排部署。
第四、在活动过程中，采取定期集中学习与分散自学的形式开展读书活动，组织好大家写好读书心得，进行交流。在这次活动中，针对好的读书心得和典型的读书人物进行采集，在单位内部进行宣传，针对那些积极主动参与的要给予一定的奖励，用先进典型来带动大家主动学习的热情。
学习永无止境，活动不是目的，希望通过这次活动能够在单位形成比学赶超的学习氛围，提升大家的学习热情和自身能力。
本文作者“独孤剑侠”，资深公考讲师，每日更新，敬请关注。
