今天，一年一度的3.15消费者权益保护日又将拉开序幕。在眼下商品质量问题频发，经济危机肆虐的大背景下，今年的3.15无疑是让消费者充满期待的一天。与此同时，山东广大消费者也得到一份意想不到的节日大礼--全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司副董事长兼总裁董明珠将来济共度消费者权益日。
拉开历史的长镜头，注定是一个会被经常回忆的年份，不仅是对盛大奥运会的美好回忆，也不仅是对汶川大地震的长久缅怀。更让我们记忆和思考的是，在金融危机的风起云涌中中国企业的表情。也许，我们会听到世界级企业的第一声啼哭，但是我们也一定会看到世界级中国企业的傲然独立。在意义非凡的今天，就让我们走进这样的企业--格力空调，让我们倾听来自格力的声音！
博爱的格力
“中华慈善奖”“折桂”的背后
近日，在民政部公布的度“中华慈善奖”名单上，珠海格力电器股份有限公司再次登榜，成为本年度“最具爱心内资企业”之一。
“中华慈善奖”原名称“爱心捐助奖”，是民政部于度设立的用于评选在我国慈善事业做出突出贡献的单位和个人。
作为全球最大的空调生产基地，格力一直是珠海的明星企业、爱心企业及捐款首户。据珠海市民政部门统计的统计数据，格力电器历年累计捐款捐物逾6700万元，其中为珠海捐资超过636万元。
“中华慈善奖”这一所谓的奖项背后，折射的其实是格力对社会慈善事业的热衷、社会责任感的担当。
一直以来，作文格力的领头羊和舵手，董明珠均是带头从事到公益事业之中。作为格力总裁、全国人大代表的她，特别重视培养优秀学子。在矢志打造一个世界名牌企业的同时，她还倾心于爱心事业，关注教育、关注留守儿童。
4月，为白血病女大学生庞梦晨捐赠10万元手术费；8月，不仅为1岁半的白血病儿童郑智鸿捐助疗养费，又捐赠5万元，作为佛冈32名贫困儿童的三年学费。
5月，拿出自己《棋行天下》一书的稿费30万元，在贵州捐建希望小学；6月，捐助因白血病而无缘高考的林延妮8万元。7月，广东地区受台风碧丽斯影响，受灾严重，格力电器公司召开高层会议，决定拿出600万元捐献给广东省灾区，以帮助灾区人民抗灾复产、重建家园。
格力的公益事业从未止步过。十几年以来，企业坚持走专业化生产的发展道路，连续名列全国产销量第一。而与此同时，由于格力始终坚持以消费者的利益为己任，以实惠回馈广大消费者，也在消费者心中树立了一个良好的企业文化形象。
欢欣的格力
国家领导人妙语“批”格力：“噪音太小了，根本没想到是开着的！”
3月7日，时值全国两会期间。当天上午9时，北京人民大会堂东大厅，热烈掌声骤然响起。国家领导人笑容满面，步履稳健地走到了广东代表身边，与大家亲切握手并合影留念。
期间，国家领导人见到珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠代表，竟然给出意想不到的“批评”：“上次我到非洲访问，当地人说格力空调做得都很好，就是有一条不好，他们说下班的时候老忘了关空调！”
从领导人的话语中我们不难看出，实际上非洲人的意思是格力空调的噪音太小了，根本没有想到是开着的。
很快，领导人的“批评”就传遍了格力电器，四万名员工欢欣鼓舞。格力电器董事长朱江洪告诉笔者：“领导人对我们产品的评价，是对格力电器坚持专业化道路的首肯，格力电器将一如既往实施自主创新和精品战略，为全世界的消费者提供一流的空调产品。”
1990年至今，在董明珠的带领下，格力电器仅用了十多年时间从年产值不到2000万名不见经传的小厂成长为年销售额近500亿元、拥有国内外六大生产基地的世界级企业，旗下的“格力”牌空调是中国空调业唯一的“世界名牌”产品；从1995年起连续十四年保持中国空调行业产销量、销售额及市场占有率第一、起连续四年保持世界空调销售冠军。
格力空调的成长奇迹是与其对技术的近乎苛刻的研发是分不开的。在董明珠的带领下，格力电器成为中国空调业内唯一所有空调产品和技术均自主研发、具有自主知识产权、不受制于国外技术的企业，并使格力电器先后在多联机(多联式中央空调机组)、离心机(离心式水冷冷水机组)等中央空调核心技术上打破了国外企业的垄断，同时在超低温制热技术(超低温数码热泵多联中央空调机组)上超过了目前国际上的最高水准，被建设部组织的权威专家鉴定达到“国际领先”水平。
备战的格力
格力大金共谱“变频新曲”——全球最强技术的联合，全球制冷业最大合作案
2月18日，珠海，格力电器股份有限公司正式与日本大金工业株式会社签署全球战略合作协议。
消息一经宣布，顿时引起舆论哗然。在日本空调业，大金被誉为“变频之父”，是世界上唯一集空调、冷媒以及压缩机的研发、生产和销售于一体的跨国企业，拥有变频核心技术。
据此，业界人士预言，格力与大金的强势合作必将给中国和世界空调市场的格局带来新的变化。而“制造”此次合作案的基础之厚，格力可谓名至实归。目前，格力是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地。
通过与大金株式会社的合作，空调界的“变频新曲”指日可待。合作的内容可以显示，格力为未来变频空调的发展做了两个必要的准备：一是技术，二是销量。
双方合作意向共有5个方面：双方联合采购空调的原材料、零部件；联合开发面向全球市场的更加节能和环保的变频空调等项目；大金委托格力每年生产50万台变频家用空调返销日本；在珠海合资建立一个精密模具厂和一个年产能为100万台-150万台变频压缩机的工厂，预计就可正式投产。
在中国，变频空调的发展已有历史，但市场占有率仍不到10%，这其中有其高价格的因素，而真正的原因是，中国企业不掌握核心技术，更难以快速更新产品以降低成本。即使发展到今天，国内仍没有一家企业能生产出变频压缩机，这是空调的“心脏”。
在此次合作中，格力获得了技术和销量，是“在春天播撒种子”。当很多企业正艰难地苦捱金融危机的寒冬时，格力已开始为春天而备战。
服务的格力
“一年包换 全额补偿”山东试水成功
按照董总的指示，格力空调率先推出“一年包换，全额补偿”的服务承诺，这一承诺是目前国内空调行业乃至整个家电行业的最高服务标准，开创了国内家电行业售后服务最高标准之先河。而在推行一年后，国内仍无任何企业敢于跟进。据介绍，这一标准在山东试行一年来，格力真正因为质量问题向消费者换机并全额补偿的案例近百起，而同期格力空调在山东总销量超过100万台，空调质量问题发生率仅为1/10000。
空调业在经历了从2002年开始连续数年高速增长期后，持续的市场低迷让其陷入了、的“灾年”。而此时，国内空调业一轮接一轮的价格战此起彼伏，价格空间迅速缩水，众多空调厂商苦不堪言。在这样的情况下，为了生存，不少厂家开始偷工减料，造成产品整体质量下降。而为了保住市场份额，在不断降价的同时，不少厂商拼命推出名目繁多的售后服务承诺，希望以此弥补产品质量下降的缺陷。然而，这是一个彻头彻尾的“无底洞”：降价-成本压力加大-偷工减料-质量下降-降价……由于处于信息不对称的弱势端，当消费者低价购进空调后，一系列的质量问题随即出现。空调业的消费投诉事件随之大幅攀升。
尽管众空调业内人士均认识到，长此以往，空调业将迎来灭顶之灾绝非危言耸听。但各自为战、已深陷价格大战泥潭的他们却无法自拔。最终的结果是利益受损，进而对空调厂商不再信任。
而此时，作为世界规模最大空调制造商的格力决定扭转这一恶性竞争的局面。有家电业内专家认为，格力空调此举无疑会在全国家电领域掀起一起服务标准革命，商家价格战也将逐渐演变为服务战，而“这场战争”的实质则是诸商家技术水平与产品质量的较量。其“副产品”将是一大批质量与技术不过硬企业倒下，而该专家预测，消费者真正意义上的“放心产品”时代将会为时不远。
3月，格力空调率先在山东推出“一年包换，全额补偿”这一业界目前最高服务承诺。要知道，这一标准风险极高。难怪当时有人向格力发出了“是不是疯了”的质疑。格力空调相关负责人表示，之所以敢于这样做，其自源自于格力空调世界一流的技术与质量。
面对质疑，该负责人解释说：“我们去餐馆吃饭的时候，如果对某盘菜的口味、卫生不满意，很多餐馆就会主动把这盘菜收回，然后再免费给我们上一盘新的。我们‘一年包换，全额补偿’的承诺与此类同，那么，一个餐馆老板都能做到的‘售后服务’，难道我们偌大的空调企业就做不到吗？”
当笔者问到今后格力空调的发展方向时，山东格力负责人坚定地说：“我们在今后更加长远的道路上，会严格按照董总裁的指示，从企业发展的战略高度上时刻保障客户的利益，并将其作为山东格力永远的奋斗目标。同时，深刻体会并深入实践‘工业精神’的内涵，将在山东承担更多、更重的社会责任，让格力品牌的美誉度在山东大地上更加光辉地绽放！相信在董总裁的关爱下，在广大消费者的支持下，山东格力电器将走得更加坚定更加长远！”
董明珠，江苏南京人，1954年出生，1975年参加工作，1990年至今，历任珠海格力电器股份有限公司业务经理、经营部副部长、部长、销售公司经理、副总经理、总经理等职务，现任珠海格力电器股份有限公司副董事长兼总裁，连任第十届和十一届全国人大代表，兼任民建党中央常委、中国家电协会副理事长、中国社会经济调查研究中心理事会理事、广东省妇联执委会委员、广东省女企业家协会副会长、珠海市女企业家协会会长、珠海市禁毒基金会荣誉副理事长、珠海市红十字会荣誉会长等职务。并先后被西北大学和中山大学管理学院、中南财经政法大学聘为兼职教授，被南京工业大学管理学院聘为MBA校外导师，被中国科技大学管理学院聘为课程教授。10月，被聘请为合肥市(家电)产业发展顾问。
她先后荣获全国五一劳动奖章、全国杰出创业女性、全国三八红旗手、世界十大最具影响力的华裔女企业家、CCTV中国经济年度人物、《财富》中国最具影响力的25位商界领袖、《财富》全球50名最具影响力的商界女强人、中国改革开放30年创新人物等称号。
责编：朱远菁
