清华大学认真贯彻中央16号文件和相关配套文件精神，组建大学生心理健康教育的三支工作队伍，从三个层次全面推进工作，学校心理健康教育工作体系逐渐完善，成效明显。
三支队伍紧密结合。一是心理健康教育专业队伍。由专职和兼职心理健康教育人员组成，是大学生心理健康教育工作专业指导者，在全体学生心理教育、少部分学生心理咨询、个别学生危机干预三个层次上发挥专家作用。目前共有专职人员6人（其中两名是临床心理学博士）、兼职咨询师15人。，为提升咨询师的工作水平，学校共提供专业培训12天、督导12次。二是学生工作队伍。由辅导员、班主任及各级各类学生工作的教师组成，是危机预防和干预的重要力量。在对学生进行思想教育的同时，也承担对学生开展心理排查、危机预防和干预工作。为提高这支队伍的工作水平，，学校专门请心理教育专业教师对他们进行了28次专场培训，参加人数约2800人次。三是学生志愿者队伍。由对心理健康知识感兴趣、积极参与心理健康教育的心理协会的学生组成，除在危机预防方面发挥作用外，重点承担了宣传、普及心理健康知识的工作，通过报纸、海报、网络进行心理健康知识的宣传。4月，学生志愿者队伍设立了“清心热线”，每天晚上开通三个小时，由学生志愿者回答来访同学的问题。这些学生志愿者需要接受基本心理咨询理论与技术培训，并进行见习和实习，有上岗资格之后还要接受心理健康教育专业教师的督导。到年底，30多名志愿者共接待电话来访300多人次。三支队伍在工作中密切配合，为缓解高危学生的心理压力、及时快速地处理危机个案起到了很好的保障作用。
三个层次开展工作。一是面向全体学生开展心理健康教育。全体新生入校后须参加心理健康知识讲座，同时进行心理普查。，全校共普查新生5368人次，对宣传心理健康知识、增加心理健康意识起到了重要作用。学校还积极开展课程建设，目前面向本科生开设了《大学生心理训练与潜能开发》、《自我认识与自我超越》、《大学生人际关系与训练》和《职业生涯规划》等7门课程，面向研究生开设了《研究生心理健康》课程，深受学生的欢迎。同时，学校大力开展系列讲座活动，根据不同时间、不同年级以及学生的具体需要开办不同类型的讲座。如面向本科生的“登上心灵的阶梯”、面向研究生的“水木心曲”、面向博士生导师的“学生危机表现与干预”、面向教职员工的“大学生心理特点与情绪管理”等系列讲座。此外，学校还积极创新开展特色教育活动。如女性教育和青春同伴教育，内容包括爱情、生命价值等话题的探讨和有关艾滋病的医学常识及伦理学知识等。二是开展学生个别咨询。建立并加强了预约与急诊并轨的运作机制，学生提出咨询要求一般会在三天内得到满足；建立咨询师值班制度，确保紧急个案的及时处理；督导师每天要与咨询师交流当天个案，集体讨论疑难问题，避免贻误重要个案。同时，为突发事件提供团体咨询服务。由于大学生是集体生活，相互影响较大，发生突发事件后，心理咨询中心会到当事人所在班集体中开展团体咨询。学校还为网络依赖学生和辅导员提供团体心理辅导，帮助网络依赖学生正确健康地使用网络，帮助辅导员掌握正确的工作方法。三是针对个别学生危机的预防与干预。学校每学期对学习困难、失恋及家庭发生重大变故的学生进行危机排查，由心理咨询中心进行“心理访谈”、个别心理疏导并加强监督，预防危机事件发生。同时，学校积极增加危机发生后的应对力量，增强咨询师判别危机个案的专业能力，每天安排受过心理咨询训练的精神科医生值班；建立咨询师与当班督导师的会诊制度；增加心理咨询中心与院系的沟通，明确院系危机事件负责人；增加心理咨询中心与校医院的合作，开辟住院、服药治疗的绿色通道。
