全国两会期间，李克强总理在政府工作报告中提出实施健康中国战略，要加强全科医生队伍建设，推进分级诊疗。推动分级诊疗和医联体建设加快推进。加强新一代人工智能研发应用，在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进互联网+。这是继去年之后，人工智能再次被写入政府工作报告，人工智能已经上升为国家战略。
为了让人工智能更好地服务于基层，全面落实好健康朝阳工程，打造智慧朝阳，解决居民就医中的痛点、难点，为基层医疗工作减负充能。今年6月，长春市朝阳区启动信息工程便医惠民应用试点工作，率先在吉林省引进“智医助理”系统，在基层医疗服务中方便群众，提高服务能力和效率，现已在朝阳区南湖第二社区卫生服务中心、前进社区卫生服务中心、重庆社区卫生服务中心、湖西社区卫生服务中心、清和社区卫生服务中心，5个试点单位上线试运行。
智能语音外呼系统让居民喜爱的“陌生来电”
长春市朝阳区南湖第二社区卫生服务中心在6月被通知可能面临搬迁，但社区还有大量未进行体检的老年人，时间紧工作量大，之前通知时只能靠发传单、人工拨打电话等方式，不仅占用了大量的时间，并且效果也并不好。在这种情况下，朝阳区信息工程便医惠民应用试点的南湖第二社区卫生服务中心的工作人员工作起来格外自如。原来，他们通过“智医助理”系统中的智能语音外呼系统，大批量地向辖区居民进行了体检预约通知，通过外呼助手，不但可以在短时间内批量拨打电话，后台还可以直接将对话结果进行统计整理，让今年的体检率提升了30%。
智能语音外呼系统是朝阳区率先在吉林省引进“智医助理”的重要组成部分，每天为家庭医生签约服务的慢病患者进行电话随访，了解患者情况，积累数据，掌握病情，便于给签约家庭提供个性化服务；还可以把医疗机构提供基本公共卫生服务的内容和时间推送给居民，如何时何地为65岁老人进行免费体检，何时何地与居民签订医疗服务协议及疫苗接种提醒等。在电话随访的同时，向居民发送短信，根据居民的健康状况和慢病情况推送相关健康知识，完成健康宣教。智能语音外呼系统按照家庭医生为不同人群制定的随访方案，自动拨打电话，人工智能AI可与居民互动，帮助家庭医生完成慢病随访与管理、健康档案更新、计划免疫通知、妇儿保管理、考核与满意度调查、体检预约、通知宣教等日常工作和考核任务。
南湖第二社区的居民姜云峰告诉记者：“我这次体检就是社区家庭医生的智能电话（共两个号码，分别是95093099、95093215）通知的，感觉挺方便的。电话约我来体检，还会发短信提醒我时间、地点和应带的物品。”
除了智能语音外呼系统，AI健康管理平台也是“智医助理”的重要组成部分，朝阳区在每个试点单位各投放智能血压计20台，共计100台，免费发放给具有高血压指征的居民。由人工智能血压计硬件及高血压管理系统组成的管理平台能够实现精准的血压测量，通过GPRS将检测结果自动同步到云端系统，语音播报测量结果、后续饮食及运动建议等信息，自动判断高危信息，对于核实无误的高危情况通过云端告知子女及医生，由签约医生为其提供个性化的指导和服务。AI健康管理平台的应用，提高了居民对健康的自主管理意识，有效降低了高血压发病率。
前进社区43岁的居民刘东明反馈，“之前都要到社区测量血压，现在有了智能的会说话的血压计，自己在家就可以测量，血压高了还会跟我说话。只要按三个键，不仅能测量血压，还有机器会打电话提醒我吃药，医生发通知告知注意事项，非常方便好用。”
“智医助理”让管理效率提升5倍
通过半年的试点，“智医助理”系统为基层减负增效成效显著，事半功倍。以前进社区卫生服务中心为例，每天的工作量是为60人体检，每通电话需要拨打3分钟，整理档案平均2分钟，这样算下来，人工操作拨打电话就需要3小时，档案整理需要2小时。通过“智医助理”系统拨打全部的电话仅需10分钟，档案可自动整理，且系统支持2次重播，增加了居民的接通率，大大减轻了基层医生的工作量，提高了工作效率。经测算，工作量减轻80%，管理效率提升5倍。试点工作启动至今，截至目前，试点社区共计呼叫14218次、接通10678次，平均接通率为85%。百姓接受度高，获得感大大增强。系统可以自动进行数据整理，实现与居民健康档案的整合。通过接通数据曲线的提醒，对于空号、停机、无法接通、座机进行进一步核查，实现了联系方式的及时更新。对每次随访结果进行智能分析，可以查看历次随访情况记录，也可以听取随访录音，查验随访结果。
另外，试点社区将智能血压计发放给有高血压病症的居民，居民在家即可获得家庭医生、健康管理平台对自己的血压的管理，包括慢病医嘱播报、运动指导、饮食指导等。家庭医生在健康平台上可以实时查看居民高血压数据，对高值、连续高值、危急值居民进行实时管理，居民好评如潮。
“智医助理”系统的使用，能够惠及广大的社区居民，做到签约一人、履约一人、服务一人，提高居民签约获得感。进一步满足居民对健康的自我管理需求。将医生从一些简单、重复的工作中解放出来，有更多的精力去治病救人。提高了社区中心整体运营效率，签约覆盖人群、签约服务质量都有大幅度提高。
朝阳区将继续加大力度推广卫生信息化应用，真正做到赋能惠民，为建设“健康朝阳”、“智慧朝阳”贡献力量，为百姓健康保驾护航。新文化报·ZAKER吉林记者 张炳哲
