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星星之火可以燎原，众人拾柴火焰高。今天我们将陆续推出系列思想碰撞实录，用智慧创造生产力，让创意激发更多灵感，讲好河南故事，助力中原更加出彩！
受访嘉宾：蒋中亮
鸡公山管理区旅游文化局局长
信阳鸡公山风景区经营管理有限公司董事长
景区简介：
鸡公山风景区，系全国首批对外开放的八大景区之一、全国首批国家重点风景名胜区、国家级自然保护区、全国重点文物保护单位、国家AAAA级旅游区，中国四大避暑胜地之一。
鸡公山自然资源丰富多样，森林覆盖率高达98%。素有“青分楚豫，气压嵩衡”之美誉，其中“佛光、云海、雾淞、雨淞、霞光、异国花草、奇峰怪石、瀑布流泉”被称为鸡公山八大自然景观。山上盛夏无暑，气候凉爽，享有“三伏炎蒸人欲死，清凉到此顿疑仙”之美传。
鸡公山是中西文化碰撞最为耀眼的地方，早在上个世纪初，先后有23个国家的近千名外交官和传教士以及国内的军阀巨贾，来此兴建了500多幢风韵殊异的度假别墅，素有“万国建筑博览”之称。
近年来，鸡公山管理委员会以鸡公山主景区为依托，立足“两区一组团”定位，放大旅游格局，全面实施“旅游+”战略，丰富旅游产品，延长旅游链条，全力打造“ 一园十三景”。
采访实录：
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，各地交通停运、人员隔离，景区、旅行社、酒店、餐厅、游客集散中心及娱乐性场所关闭，鸡公山景区第一时间响应国家号召，把疫情防控工作作为当前最重要的工作，主动关闭景区，延长员工休假时间，组织员工在线学习业务知识，进行职业培训。
1. 预估这次疫情对行业的整体影响。
旅游行业本质上是精神享受的行业，完全依赖于人的内心需求。疫情对于人们的健康有一定影响，同时更重要的是打击了所有人对美好生活的信心，这就相当于旅游业赖以生存的根基——市场被摧毁了，所以旅游行业肯定是重创，但是，下坡之后一定是上坡，疫情的过去将会助推新一轮康养、体育旅游热潮的到来。
2．疫情期间的景区运营
疫情发生后景区员工在家待岗隔离，执行健康情况每日汇报制度，各部门负责人每日将本部门员工健康状况通过网络汇报给值班领导，做到疫情防控早发现，早掌握，早治疗。
景区组织所有员工在2月7日-2月17日期间，通过手机在线学习统一采购的“河南鸡公山景区10天知识提升”在线学习课程，学习营销、AAAAA景区创建、全域旅游等内容。
疫情期间景区管理团队一方面组织员工学习业务，提高技能，同时积极开展线上的直播、营销、宣传工作，为复工复产做好充分准备。
3. 对现在疫情期间工作的思考和建议
疫情发生后，信阳鸡公山景区响应政府号召，不计代价在春节前紧急闭园，防止疫情通过旅游渠道传播蔓延。在企业自身做好疫情防控的同时，还积极投入各个关键路口执勤，为早日打赢疫情攻坚战贡献力量。
充分利用各种宣传渠道，加强景区自媒体运营，全方位、不间断做好科学防疫宣传工作。同时，结合当下实际情况，景区号召广大游客在家通过鸡公山景区服务号，VR全景观赏鸡公山美景，从而实现“不出门看世界”愉悦身心的目的。
此时我们不能悲观消极，而是应该冷静思考，找准下一步的品牌打造、营销战略、产品体系发展方向，认清所处的发展阶段特点，回避自己的短板，寻求新的突破点，在疫情结束后迅速扭转局面。
4. 结合当前情况，对未来工作的思考和建议
为配合疫情防控，目前景区一直处于闭园状态。
旅游企业所有的收入都是依靠人流量带动的，春节是一年中重要的旅游节点，我们还筹划了“民俗文化节”以期带给游客一些特别的感受，原本预计春节假期旅游收入也是不少的，但根据目前疫情的发展阶段，应该会对旅游行业整个一季度产生比较大的影响，基本上失去了整个春季市场。
但是同时，人们在遭遇了身体和心理上的双重压力后，势必对于旅游、康养、健身产生较大的需求，所以我们也不能忽视疫情过后我们将面临的机遇。
鸡公山作为全国四大避暑胜地之一，森林覆盖率为98%，有源源不断的负氧离子，树木簇拥，风景优美，鸟语花香，是不可多得的宜居之所和天然氧吧。除此之外，鸡公山康养基地也曾在中国（国际）休闲发展论坛上获得“度中国十大康养休闲度假示范基地”荣誉称号。鸡公山目前已经拥有了自己的国家级登山健身步道，曾荣获“中国体育旅游精品景区”荣誉称号。
相信鸡公山的这些优势将会扭转局势，将旅游业的败局转变为独属于我们鸡公山的新的商机。
5. 如何面对困难与机遇并存的。怎么办？
接下来，我们将充分利用好鸡公山的生态景观、避暑度假、健康养生、体育旅游优势，将鸡公山打造成人民群众修身养性的好去处。
目前，我们已经推出了面向全国医务工作者、警务人员、新闻记者免门票的优惠政策，同时在微信服务号内添加“疫情心理辅导热线”和“咨询投诉热线”两个客服服务菜单，与郑州全人心理科技研究院合作，守护疫情期间一线工作者和服务号订阅者的心理健康。
此外，鸡公山景区勇于承担社会责任，积极响应中国林业产业联合会森林康养分会关于征集抗疫一线医务人员森林康养定点服务基地的号召，帮助其舒缓身体和心理上的巨大双重压力。
（一）抓创建、努力实现决定性突破
根据管理区关于创建国家5A级旅游景区总体要求，力争实现鸡公山5A级景区挂牌的目标，把创建5A级景区工作作为公司中心任务，按照创建工作要求，践行行动领先，明确工作任务，着力完善旅游基础设施、着力创新旅游营销方式、着力优化景区周边环境、着力提升管理服务水平，充分发挥经营公司核心主体作用，全力迎接创建工作国检大考。
（二）抓营销 努力实现景区收入大幅度增长。
一是力争在营销策划上实现突破；用大流量IP引爆宣传热点，在传统宣传营销方式的基础上，积极寻求新媒体平台的合作，开展热点营销，倾力先声夺人；发动景区员工开展自媒体宣传营销，以景区标志性景点为背景开展抖音等短视频创作，用网红模式炒热景区人气。
二是力争在市场拓展上实现突破。落实目标责任、深化分配机制和用人机制，按市场竞争的要求锻造渠道拓展队伍，形成崇尚业绩、尊重人才、以人为本的激发内生动力、充满发展活力的队伍格局。
（三）抓业态 努力实现资源有效利用
一是积极推进对鸡公山风景名胜区11幢近现代建筑和附属设施的历史文化发掘，申请项目资金，通过不同的形式进行内部装修，展示其建筑艺术特色和历史文化底蕴。同时对山上闲置资产，以景区二次消费项目的开发为抓手，强化招商任务分解，加强资产招商项目的落地对接。
二是积极推进鸡公山超炫过山车及海星摩天轮项目、鸡公山索道改造升级项目、鸡公山夜游项目等旅游新业态建设。
三是深度开发研学游项目，立足景区优势资源，推进科普研学之旅、养生体验之旅、素质拓展之旅等特色研学旅游线路实施。
（四）抓配套 提升接待设施质量
一是结合创5A工作要求，对景区配套设施进行全面提升和完善，积极协调设计单位、监理单位、施工单位，推进智慧景区、停车场、标识系统、内部交通系统、旅游厕所、旅游步道等升级改造。
二是积极实施活佛禅寺改造建设项目、茶旅融合项目、酒店升级改造项目、博物馆改造提质工程等景区基础设施建设工程，提升景区对外形象。
（五）抓服务 提升员工技能素质
一是积极在景区内推行标准化服务，紧紧围绕游客关心的热点问题和需求事项，以优化服务为引领，以创新举措为抓手，提升员工服务标准。
二是以能力建设为核心，建立公司培训机制。以绩效考评为手段，激发干部队伍活力。开展集中学习，加强对职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能、旅游知识等方面进行培训；对导游等特殊岗位的员工采取顶岗培训的方式，到先进景区学习经验。
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编辑：黄有为
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来源 | 微视河南
编辑 |刘 影
原标题：《微视河南：系列实录之信阳鸡公山风景区经营公司董事长蒋中亮—我的计划书》
