人保财险云南省分公司实时关注疫情变化，以客户为中心，为客户提供了多项及时、暖心、便捷的线上与线下服务，开通7*24小时客户报案热线95518，成立应急支援湖北3条专席，积极协助、共克时艰，为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。1月22日至2月13日，云南95518共安排167人次支援湖北，共受理客户来电2337个，客户服务满意率100%。
开通绿色理赔通道，提供优质保险服务
人保财险云南省分公司成立理赔服务保障专项工作组，开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，协助客户及家属进行快速理赔；全面推广 拇指理赔 ，疫情期间，损失明确，责任清晰的车险案件均可通过 云南人保财险 微信公众号线上理赔，专业人员在线指导，全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展；同时开展 互碰快赔 服务，简化理赔单证及流程，提高理赔效率，加大在线承保、在线理赔等线上服务的推广，让客户足不出户即可通过手机办理承保和理赔。
取消相关保险条款限制，全面放宽保险理赔条件
人保财险云南省分公司积极响应银保监会 对感染新型冠状病毒肺炎的出险理赔客户优先处理，适当扩展责任范围，应培赔尽赔 的倡议，根据 特事特办，急事急办 的工作要求靠前服务，对于因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消了等待期、 特定传染病 免责、费用补偿型医疗保险免赔、医疗险案件就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务，同时放宽理赔责任范围，针对因新型冠状病毒肺炎引起的涉及相关行程取消类保险条款，将以有利于被保险人解释原则，在限额内给予赔偿，全面助力肺炎疫情防控，守护人民群众的生命安全和身体健康。
发挥公司网点优势，擦亮为民服务窗口
人保财险云南省分公司充分利用 省市县乡村 五级机构全覆盖的网点优势，做到在疫情防控期间各市县均有机构对外营业，确保保险承保和咨询服务不间断；同时，全力做好办公职场及营业网点的防疫工作。人保财险云南省分公司开展全省系统员工疫情排查工作，每日实行 零报告 制度。加强办公场所、营业网点的清洁、消毒工作，制定《办公职场疫情防控工作方案》，强化公共区域的卫生防疫管理。各级分支机构积极响应当地防疫部门号召，加入志愿服务队伍，并在营业窗口积极宣导抗击疫情注意事项。
人保财险云南省分公司表示，将继续发挥国有骨干保险企业的责任担当，积极维护社会大局的安全稳定，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，与各方密切协同，加大力度，共同打赢疫情防控阻击战。
