【工行温度】工商银行马鞍山含山支行为高龄客户提供优质服务

5月中旬，一位80多岁的老太太独自一人来工商银行马鞍山含山支行办理取款业务，当柜面工作人员让其提供定期存单时，老人表示存款单已经丢失，并突然情绪激动，认为单据丢失，定期存款的钱便丢失。厅堂工作人员和柜面工作人员及时安抚，并耐心解释只要挂失补办即可，但是老人身份证也未携带，工作人员多次耐心解释无果的情况下，主动联系客户的儿子，让其带来老人的身份证件，按照流程快速帮助客户挂失存单，为客户解决问题，并得到得到客户的称赞和感谢。

工商银行马鞍山含山支行多次组织员工学习和巩固规范化服务流程，坚持柜面与厅堂服务相结合合，为特殊客户群体提供真诚耐心服务，将规范化服务流程从始至终贯穿于在日常业务办理过程中，在规范化服务的前提下，厅堂服务和柜面服务配合默契，更好地为客户提供优质服务。