网格化服务管理、12345公众服务热线、公安110，这三项便民举措在各个城市中都有。湖南省岳阳市将三项服务联动融合起来，将综治维稳延伸到公共服务，将网内网下服务拓展到网外网上提供，创造性地让每个社区都有人管理，每户人家都有人服务，市民足不出户就能办成事，打造了社会治理的新模式。 华声在线记者 张鼎峰 报道 网格化管理将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。 12345配上网格化服务，办事效率更高 网格化管理将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，每个单元配备一名网格员;12345热线接听市民反映的各种现象，将有关工作转交给相关部门。两者的结合，让市民的问题得到了更快的解决。 4月11日，岳阳市12345热线接到市民叶先生来电求助，保利西街某门面的下水道堵塞，导致路面污染湿滑，希望相关部门尽快疏通下水道，及时清理路面。 市政府热线办的工作人员将工单交到区热线办，区热线办转交给岳阳楼街道办，街道工作人员则交给了网格员刘涛。刘涛了解情况后，随即致电叶先生询问详情并在当天下午进行了实地走访。 通过调查，此次下水道堵塞主要是由于另外一个门面的商户向下水道排放油烟，导致油满溢出后在路面凝固，造成路面湿滑。刘涛便向物业反映了情况，并共同上门劝导，商户当天就彻底清理了污染路面，并承诺马上整改油烟排放系统。 “融合联动的新模式还让网格员将网格中、社区里不能自主解决的问题，推送到12345热线逐级分流解决。”岳阳市政府12345热线办主任朱本发介绍，这样就实现了“问题上报”与“工作下派”的双向循环，形成了问题发现、受理、转派、处置、反馈、核实结案的六步闭环，打通了网格化服务管理的“最后一公里”。 12345热线平台工作人员。 与公安110互联互通，专业能力更强 在大多数人心中，遇到事情都会拨打110。根据公安机关相关统计数据，110接警电话中非警务求助占比超过70%。大量涌入的非警务求助，给公安机关接处警工作带来了巨大的额外压力，而市民求助却往往得不到专业有效的处置。 “我们和市公安局积极开展技术对接、数据共享等紧密合作，确立了12345热线平台和110平台互联互通、实时联动的双向工作模式。”朱本发告诉记者，110平台接到非警务类求助后，通过系统向12345热线即时分流工单，保证了公安110职能归位。而12345热线接到警务类报警后，通过系统向110平台及时转达警情。 分流非警务警情8000余件，110平台接警同比下降24.9%，12345已然成为110非警务求助的重要“减压阀”，使110从此走出包打天下的历史时期，步入职能归位、聚焦主业的发展新阶段。 “公安110，为民保安宁;12345，服务找政府。”岳阳市各县市区、各部门单位还建立了24小时快速响应处理机制，需要即时办理的急办事项，在收到交办通知后2小时内到现场处理，一般性问题的受理时间不得超过2个工作日，办理反馈时间不得超过15个工作日。
