“以案说险”消费风险提示系列（七）—慎防“业内人士”代理投诉全额退保

一、【案例简介】

客户王先生在保险公司购买了一份健康险，保单承保2年后王先生投诉保险公司业务员张某销售时误导了保险责任和收益，要求保险公司给予全额退保。经保险公司核实实际情况与王先生所述内容不符，保险公司从未有过叫张某的业务员，且通过核对王先生购买的保单销售过程，保险销售合规。经了解，王先生曾咨询过当地一位曾经在保险公司做过业务员的“业内人士”，该“业内人士”也曾通过朋友圈形式宣传可帮助消费者办理全额退保等业务。

二、【案例分析】

本案中王先生听信“业内人士”，将购买了2年的健康险办理退保，那么王先生原先享有的保障权益将随之消失，万一遭遇风险，所有的损失只能自行承担。

保险作为人们生活的保障底线，任何一次空档期都无疑会使我们承受更多风险。

三、【消费风险提示】

为了防止更多的消费者受到“业内人士”、“专业代理”欺骗，下面向大家介绍三种骗子惯用手法。

手法一：冒充监管部门或保险公司工作人员，或以“保监会退保服务中心”、“与银保监局合作”的名义，通过电话、微信、网络等进行虚假宣传。

防范策略：不要随意告知陌生人身份证、银行卡、保单等信息。

手法二：慌称消费者所购买的保险产品已有多名消费者投诉，保险公司存在欺诈行为或欺骗消费者，若继续持有将会蒙受巨大的经济损失，怂恿客户退保。

防范策略：不管是收取退保手续费，还是鼓动退保后购买所谓的升级产品，都可能导致消费者权益受损。建议消费者谨慎办理退保。

手法三：谎称可以协助消费者全额退保，诱导投保人签署代理服务协议或欠款协议，并诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，有的甚至扣留消费者银行卡、手机，从而达到控制客户的目的。

防范策略：如遭遇黑恶势力的威胁、恐吓等不法侵害，消费者应第一时间向公安机关报案，确保人身安全。

遇到“代理退保”骗局时，建议留存相关证据，及时向公安机关报案，确保人身安全。