【财新网】（实习记者 杨佩佩 记者 黄荣）特价机票一律不得退改签的“霸王”条款，将成历史。12月11日，官网公告称，自1月1日起取消特价机票不得退票的规则，规定购买任何舱位等级客票的旅客均可在航班起飞前/后变更客票或退票，并实行阶梯费率收取退改签费用。此前，春秋航空也取消了这一规则。
机票退改签费用不规范的问题，一直引发很多市场争议。4月，江苏消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，指出民航业机票销售普遍存在退改签费用整体较高、各经营者退改政策相差较大、特价机票不得退改签、国家退改标准缺失等共性问题。报告援引一个案例称，有乘客订购了一张900元的机票，退票时却被告知需收取手续费1000元，超过机票原价格，引发舆论争议。随后江苏省消费者权益保护委员会（下称江苏消保委）就机票退改签收费问题展开调查。
