市旅发委近日接到市民张先生(化名)投诉,指江西惠通国际旅行社有限公司在带团出行期间有违规行为。接到投诉后,市旅发委对该社为张先生等2名游客办理泰国6日游的委托书、旅游团款收据、银行电子回单、2个人电子转账凭证和泰国同行确认件等证据进行核实时发现, 该社涉嫌未经许可招揽泰国6日游业务,涉事者共有2名,非法获利金额为400元。
经认定,江西惠通国际旅行社有限公司的行为违反了《旅游法》第二十九条规定,鉴于该社在核查过程中积极配合,主动为游客挽回了损失,市旅发委最终依据《旅游法》第九十五条规定,对其下达了没收违法所得400元,处1万元罚款并责令其停业整顿1天的行政处罚通知。
【分析】:南昌市旅游市场监管力度持续增强
随着国家放管服改革持续推进,为保障旅游者和合法经营者的权益,市旅发委加大了对旅游市场的监管力度,但是仍有部分旅行社和从业人员怀有侥幸心理,在未取得出境旅游业务许可的情况下,一味追求眼前利益,漠视旅游法规,依法规范经营意识淡薄。市旅发委相关负责人提醒市属旅行社,应当以江西惠通国际旅行社的事例为戒,提高诚信经营意识,加强对旅游法律法规的学习和培训。
南昌市正式发布度旅游投诉受理情况
记者近日从市旅发委获悉,我市正式发布度南昌市旅游投诉受理情况,对52件旅游投诉事由及处理结果等相关情况进行公布。
经过对比,记者发现,我市接到的旅游投诉涉及多个旅行社组织的省内外、境外旅游消费,事由涵盖降低服务质量标准、导游服务质量未达标准、降低住宿标准、领队服务质量未达标准、天气原因取消游览项目、航班延误等多个方面。“这样的投诉,我们受理一起,在查清事实后就会严肃处理一起,以确保游客的权益。”市旅发委相关负责人指出,通过定期公布旅游投诉受理情况,不仅让消费者在选择旅行社时有更多参考,也能为各家旅行社戴上“紧箍儿”,促使其合规、合法开展旅游经营活动。
据了解,今年1月1日起,《导游管理办法》正式开始施行。该办法明确,导游执业过程中不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费、向游客索取小费等十一项违法违规行为,并对违反导游执业管理规定的行为,明确了相应的法律责任。业内人士表示,随着旅游消费的不断升级,导游服务与管理也进一步调整细化,不仅有利于旅行社和导游提升改善服务,更将对旅游市场持续健康发展起到积极作用。
度南昌市旅游投诉受理情况如下:
1、江西百事通国际旅行社有限公司
时间:2月14日
行程:张家界游
事由:缩短游览时间
处理结果:已办结
2、江西万达亚细亚国际旅行社有限公司
时间:3月1日
行程:泰国游
事由:违反合同约定
处理结果:已办结(调解失败,终止调解)
3、江西省赣中旅国际旅行社有限公司
时间:3月1日
行程:吴城观鸟游
事由:发生交通事故
处理结果:已办结(双方同意通过诉讼解决)
4、江西运通国际旅行社有限公司
时间:3月7日
行程:北欧四国游
事由:降低服务质量标准
处理结果:已办结
5、乐驿国际旅行社有限公司
时间:3月20日
行程:厦门游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
6、中国旅行社总社江西有限公司
时间:3月30日
行程:欧洲四国游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
7、中国金桥旅游有限公司江西分公司
时间:3月30日
行程:泰国游
事由:降低住宿标准
处理结果:已办结(调解失败,终止调解)
8、江西康辉国际旅行社有限公司
时间:4月5日
行程:九寨沟游
事由:行程未成行
处理结果:已办结
9、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间:4月5日
行程:越南、柬埔寨游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
10、江西远达国际旅行社有限公司
时间:4月14日
行程:日本游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
11、中国旅行社总社江西有限公司
时间:4月14日
行程:泰国游
事由:降低住宿标准
处理结果:已办结
12、江西万达亚细亚国际旅行社有限公司
时间:4月14日
行程:泰国游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
13、江西远达国际旅行社有限公司
时间:4月17日
行程:日本游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
14、江西万达亚细亚国际旅行社有限公司
时间:5月11日
行程:泰国游
事由:领队服务质量未达标准
处理结果:已办结
15、南昌玉屏国际旅行社有限公司
时间:6月7日
行程:西藏游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
16、江西老庆祥国际旅行社有限公司
时间:6月22日
行程:印度游
事由:行程未成行
处理结果:已办结
17、江西春秋国际旅行社有限公司
时间:7月12日
行程:意大利罗马游
事由:签证被拒,行程未成行
处理结果:已办结
18、江西春秋国际旅行社有限公司
时间:7月18日
行程:山东、大连游
事由:违反合同约定
处理结果:已办结
19、江西春秋国际旅行社有限公司
时间:7月18日
行程:泰国游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
20、江西省东南国际旅行社有限公司
时间:7月25日
行程:杭州游
事由:超过1.2米小孩未自行购票,导致未进入景区
处理结果:已办结
21、江西康辉国际旅行社有限公司
时间:8月14日
行程:泰国游
事由:要求退货
处理结果:已办结
22、南昌创世国际旅行社有限公司
时间:8月14日
行程:青岛游
事由:食物中毒,导致一天行程未成行
处理结果:已办结
23、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间:8月14日
行程:土耳其游
事由:领队服务质量未达标准
处理结果:已办结
24、江西教之旅国际旅行社有限公司
时间:8月14日
行程:美国游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
25、乐驿国际旅行社有限公司
时间:8月14日
行程:美国西海游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
26、江西省文化旅行社有限公司
时间:8月16日
行程:靖安三爪仑游
事由:意外事故受伤
处理结果:已办结
27、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间:8月18日
行程:印度尼西亚游
事由:天气原因取消游览项目
处理结果:已办结
28、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间:8月28日
行程:九寨沟游
事由:发生地震,产生退费纠纷
处理结果:已办结
29、南京途牛国际旅行社有限公司南昌分公司
时间:8月22日
行程:美国游
事由:航班延误
处理结果:已办结
30、江西康辉国际旅行社有限公司
时间:8月22日
行程:泰国游
事由:意外受伤
处理结果:已办结(调解失败,终止调解)
31、江西省环境国际旅行社有限公司
时间:8月28日
行程:柬埔寨
事由:航班延误
处理结果:已办结
32、江西光大国际旅行社有限公司
时间:8月22日
行程:呼伦贝尔游
事由:降低住宿标准
处理结果:已办结
33、江西省环境国际旅行社有限公司
时间:8月22日
行程:成都游
事由:降低住宿标准
处理结果:已办结
34、中国旅行社总社江西有限公司
时间:8月22日
行程:云南游
事由:降低住宿标准
处理结果:已办结
35、南昌彩云国际旅行社有限公司
时间:8月17日
行程:北京游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
36、江西开原国际旅行社股份有限公司
时间:8月28日
行程:塞班游
事由:航班延误
处理结果:已办结
37、南昌四季缘国际旅行社有限公司
时间:8月29日
行程:九寨沟游
事由:因地震产生纠纷
处理结果:已办结
38、乐驿旅行社国际旅行社有限公司
时间:9月1日
行程:机票预订
事由:航班延误
处理结果:已办结(调解失败,终止调解)
39、南昌永安国际旅行社有限公司
时间:9月4日
行程:桂林游
事由:降低住宿服务标准
处理结果:已办结
40、江西富庭院国际酒店有限责任公司
时间:9月19日
事由:酒店卫生未达标准
处理结果:已办结
41、江西惠通旅行社有限公司
时间:9月20日
行程:泰国游
事由:要求退货
处理结果:已办结
42、深圳建南国际旅行社有限公司江西分公司
时间:9月22日
行程:泰国游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
43、中国旅行社总社江西有限公司
时间:9月28日
行程:泰国游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
44、江西牵手旅行社有限公司
时间:9月28日
行程:三亚游
事由:缩短游览时间
处理结果:已办结
45、江西老庆祥国际旅行社有限公司
时间:10月23日
行程:新疆游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
46、江西开原国际旅行社股份有限公司
时间:10月30日
行程:福建龙岩游
事由:要求退货
处理结果:已办结
47、中国旅行社总社江西有限公司
时间:0月30日
行程:泰国游
事由:导游服务质量未达标准
处理结果:已办结
48、江西春秋国际旅行社有限公司
时间:10月30日
行程:泰国游
事由:导游服务未达标准
处理结果:已办结
49、江西惠通旅行社有限公司
时间:11月2日
行程:云南游
事由:遗漏一处景点
处理结果:已办结
50、江西老庆祥国际旅行社有限公司
时间:11月2日
行程:欧洲游
事由:行程未成行
处理结果:已办结
51、中国旅行社总社江西有限公司
时间:11月3日
行程:泰国游
事由:行程未成行
处理结果:已办结
52、江西开原国际旅行社股份有限公司
时间:12月7日
行程:泰国游
事由:推迟出行时间
处理结果:已办结