案例一,积极正面的回答
大部分人可能都会很直接的就对妈妈抱怨,今天的菜好咸啊。因为对于亲人,我们常常毫无掩饰内心想想法,而且对亲人的要求更加严苛。长期这样反馈会让她觉得自己总是做不好,某一天可能会爆发出来,对你说,不想吃就别吃之类的话。那么我们应该怎么沟通呢?
首先,我们要给出正面的积极的回答,肯定妈妈的菜做的很好吃。
然后,给出一点建议,如果再淡一点就更好吃了。
这样沟通的好处,不但肯定了对方,还指出了不足。同样适用于对下属、同事、学生等。
案例二,说服别人不会被拒绝的话
一家人出去旅游,到了目的地发现和攻略里的照片完全不一致,有些人开始打退堂鼓想要回去,如何用最简单的话留住他们。
你想好了吗?马上就要揭晓答案咯。
这个时候你的最正确的沟通话术就是:来都来了。这个理由几乎没有人能拒绝,你记住了吗?
案例三,倾听别人讲话并做适当反馈
在别人讲话的时候,一定要注意以下两点,一是仔细倾听,二是适当反馈。为了让对方知道你在听,可以通过点头或眼神反馈,也可以通过“嗯,是的,然后呢”等语言直接反馈。
在会议上,老王总是打断别人讲话,令主讲人非常生气,参会同事也对老王非常反感,因为他打断别人讲话时,完全没有理解到主讲人的说话内容,而且还让会议时间延长不少。
所以在倾听的时候的时候要懂得适当反馈,若要发表意见,一定要理解透了别人说话的意思,包含隐藏含义,然后再发表意见。
案例四,通过提问引导话题
工作和生活中经常需要向别人了解信息,比如调研。但是经常怕别人不愿意把真实想法告诉你,或则你又不想让别人知道你正在做调研工作,怎么办呢?
我们可以通过诱导提问,先看下面一段对话。
夏丽:你家里有面膜吗?
王苗:没有呢,我都不用面膜。
夏丽:皮肤过敏吗?
王苗:不是,没有用面膜的习惯。
夏丽:那你肯定是不了解面膜的好处。
王苗:有啥好处?
……
偷偷的告诉你我就是这样推销面膜的,然后免费赠送,送完使用好的就会复购。当然你一定要把控好面膜的成本,如果成本太高你送出去肯定会亏本的哦。
案例五,沟通主题明确逻辑清晰有条理
这是沟通的最高境界,需要运用结构化思维。比如向老板汇报工作,就要先说结果,然后围绕结果分析123点原因,这123点原因就是为了说明为什么会产生这样的结果。这样老板一听就很容易明白。
如果你是有拿不准的想法或意见,需要老板老拍板,那么建议你一定是想好2个以上方案,再去找老板,并且按照上面所说,要分析为什么选次方案,让老板来决定用哪一种。