“税务局优化了办税服务热线后，通过电话能够更多、更快地解决办税过程中遇到的问题，让我们纳税人少跑了不少路。”天津市东丽区税务局纳税服务热线电话另一端传来了纳税人的赞赏。
据悉，天津市东丽区税务局通过不断提升服务质效，持续优化“非接触式”办税方式，确保“双战”期间纳税人无忧、高效办税。今年以来，针对疫情期间咨询电话来电数量激增的情况，东丽区税务局引入了咨询电话外包服务，以提高电话接通率、解答质量。8月份，人工接听3304个，回拨回访974次，成功回拨763次，总有效服务量4067个，有效接听率95.69%。此外，东丽区税务局还不断优化完善热线电话咨询服务质量，梳理汇总出电子税务局做税务变更上传资料问题、税务UKEY密码忘记后如何处理等8期共94个热点问题，研讨制定详细易懂的答复内容，确保解答质量，有效提升纳税人咨询体验。
下一步，天津市东丽区税务局将继续推广“非接触式”办税，多措并举提升服务质效，靶向发力组织宣传培训，以高效、优质的服务促进区域经济发展，实现“双战双赢”目标。
(责编：唐心怡、张静淇)
【来源：人民网】
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