朋友说她曾亲身经历过这种事情，两年前，她在一家运动鞋专卖店买了一双休闲鞋，以为品牌店的鞋子质量一定不错，但她万万没想到，这双品牌鞋她只穿了一个星期，脚上就磨出了水泡。而她拿着鞋子去找商家时，销售员的答复是：新鞋都会磨脚的，你的脚需要在鞋子里有个适应期，等过了适应期，就不会磨脚了。
当时，朋友以为销售员的说法是正确的，等她拿回来再穿，却发现还是磨脚，可是已经过了退货期，再也不能退货了，不用说，她当时是相当心烦，幸亏那双休闲鞋的价格还不算太高，否则，她真的会很懊悔的。不过，她从此再也不去这家鞋店买鞋了。
可以说，很多人都遇到鞋子磨脚的问题，但又都不知道该如何处理。花了钱，鞋子穿不上舒服，心里也会很不痛快。其实，不良商家虽然很多，但那些诚信可靠，以顾客为主的商家也不少，比如下面说的家鞋店：
小李开了一家品牌鞋店，这天她遇到了一位鞋子磨脚要退货的女顾客。面对顾客的要求，小李的态度很好，她对女顾客说：“女士，我现在就帮你处理这个让你头疼的问题，你不必上火，鞋子磨脚有鞋子的质量问题，也可能还有其它的问题，我可以对你保证，只要鞋子在退货期内，我一定会给你退货的，但我也可以告诉你，所有的新鞋刚开始穿在脚上走路的时候，都会磨脚的，只要穿过三次，鞋子就会很舒服了。”
可以说，小李这样的态度，这样的语气，即使顾客再恼火，也会冷静下来的，当顾客看到销售员确实是站在顾客的立场上解决问题，销售员绝对不是在敷衍顾客，顾客都会积极配合服务员把鞋子的事情解决好，在顾客着急上火的时候，适当的道歉，表现出良好的素质还有非常诚恳的态度，这些服务和态度都是能打动顾客的。
所以，面对退货的顾客，商家一定不要表现出以下三种态度，否则，不但伤了顾家的心，还会使自己的营业额大打折扣：
第一种态度：
商家服务员摆出一副高高在上的样子，冷冷地对顾客说：“你买鞋的时候怎么不好好看啊，现在买回家了，都已经穿了三天，又来退货，你没看到牌子上写的大字吗？鞋子售出，概不退货。”
第二种态度：
服务员对女顾客说：“实话对你说，鞋子磨脚，这不是鞋子的质量问题，我们是不能退的，你买了磨脚的鞋子，那也是运气不好。”
第三种态度：
服务员会给顾客乱出主意：“我以为是什么大问题，搞了半天是磨脚，如果是磨脚跟，用锤子敲打鞋跟，如果是磨脚掌，那还是要用锤子不停地敲打，新鞋磨脚不是什么问题，咬牙坚持一下就行了。”
可以说出，第一种方式是在推卸责任，没有一点儿诚信，让顾客感觉就是不想退货，商家就在耍赖，根本不为顾客考虑；第二种方式是直接拒绝顾客退货，这种说法会让顾客觉得销售员态度不好，不想负责，顾客肯定会与销售员产生纠纷，对问题的解决没有任何帮助；第三种乱出主意也是不靠谱的，这种所谓的小窍门只不过是空想罢了，根本不实用。
就算是“磨脚”是顾客找到的退货的借口，作为商家服务员，也不能不负责任地胡说，磨脚的问题，虽然有争议，真正的优质皮鞋，是不会磨脚的，好的休闲鞋，也不会磨脚的，顾客都知道，只有质量不过关的鞋子，才会磨脚，如果销售员拒绝给顾客退货，那就是给自己的产品打了个零分，如果零分多了，就不会再对顾客有吸引力。
不过，我们也应该理解，商家服务员不愿意退货，确实也有自己的苦衷。因为：
所有服务员的工资都是底薪加提成，底薪很少，最多也是千元左右，卖出一双鞋就会有一点儿提成，尤其是在比较冷清的商场，好不容易卖出一双鞋子，过几天顾客又来退货，这就让服务员很难过，她们选择的方法都是直接拒绝，购物就是一场交易。
既然是交易，必然有输家也有赢家，正确的做法，服务员站在顾客的角度想问题，也就是换位思考。不想退货的原因就是销售额，像座山一样压在销售员的身上。不过，服务员也要想到：退货挣不到钱，可以赚回顾客的回头率，顾客一年多买几双鞋，退货时的那点损失就回来了，反之，如果不退货，销售额还会继续下滑，直到关门的那一天。
所以，顾客退货换货，”态度一致“，才是商家制胜的法宝。
再比如，小朱开了一家鞋店，主要的顾客是年轻的女性，并且价位不高，质量不错，由于自己她也是年轻的女性，也有购物的体验，所以她经常为了商家不退货烦恼。自从小朱当了女老板，她给自己定了一条规矩：只要顾客不满意，无条件的退货。
一天，有个年轻女孩在她的鞋店里买了一双凉鞋，但是却总是说不舒服，每天换来换去，她用换货的方式，把她店里的鞋子都穿了一遍。有的人觉得她吃亏了，但小朱却觉得自己没吃亏。她说，在商场里打拼，就没必要在乎顾客退换货的问题，只要顾客满意就行。
就这要，她凭借”退换货态度一致“的法宝，鞋店顾客很多，她的生意越做越好，从而打败了周围好几家鞋店。
