1月6日，第六届中国家居产业发展年会暨中国家居产业领袖峰会在北京国家会议中心举行。本次盛典由十三家行业协会主办，居然之家、新浪家居联合主办，汇集近千位行业领袖。
盛典上，从对进行回顾和总结，到深度分析和解读新经济环境下的家居机遇，高峰论坛环节更是掀起全场互动潮，行业论坛由新浪家居全国总编辑戴蓓女士主持，与来自家居行业的六位顶级大咖一起，就“家居新消费新零售征途 ”话题进行了热烈讨论。
慕思总裁姚吉庆：打造超级用户
姚吉庆表示，新零售的本质就是要打造超级用户，就是要提升用户的忠诚度和用户的黏性。什么是超级用户？就是这个用户买你的东西，不仅要成为你的粉丝，而且要成为这个品牌的传播者或者销售者，他既然成为这个品牌的用户，还能再去转介绍、再去传播，只要达到这个目的，这才是新零售。像互联网等等那都是工具。我们如何一步到位呢？第一，这个产品一定要形成非常强大的黏性，这个品牌跟我们顾客一定要高黏性才行。第二，一定是不可替代。要转换成其他的商品，一定成本很高。第三，要充分占用用户的时间。同时核心问题还是体验，让消费者有极致的产品体验、使用体验，这样才会不可替代。
汉斯格雅卫浴中国区总裁任全胜：线下客户体验很重要
新零售对汉斯格雅卫浴来说，是怎么把线下的实体店再加上一个翅膀，就是线上把它做一些更完善的描述、宣传，现在的消费者，尤其是80后、90后的消费人群消费升级的趋势非常明显，去年我们明显感觉到整体的客户数量是下降了，但是我们的销售金额是在提升的。我们感觉到现在的用户是愿意去花更多的钱买到他认为能提升生活品质的产品。从这个角度上讲，我们也是感觉线上和线下的互动是非常重要的，而且线下的店不能说比以前下降了，反而是比以前更重要了，就是线下的体验反倒是更重要了。因此，我们在线下怎么能给他更好的体验，这也是我们的一个挑战。
酷家乐CEO陈航：通过科技的手段去赋能行业、企业
陈航称，几年前阿里提出新零售的概念，因为线上的流量成本已经不高了，线上流量红利已经结束了，所以他们必须要抓线下，这就是为什么阿里会跟居然形成很好的合作。为什么新零售这个词能够激发大家很多想象力？是因为它是一个更加立体的概念，它背后不只是线上跟线下这么简单，我认为有新人群。因为家居是一个非常低频的行业，所以每一代人群的变化会深度影响这个行业，新的科技比如说酷家乐是3D云设计，在座的有非常多我们的大客户，我们已经比较深的影响到了这个行业服务的过程和渠道，比如设计师，设计作为入口，新的资本，有一些公司是被VC催着往上走，也会受影响，这是新零售更加立体的概念。他介绍到，酷家乐作为一个科技互联网公司致力于去解决的问题，通过科技的手段去赋能行业，赋能每家企业，能够实现这样的价值。
盛家居董事长张凯：做用户细分化和打造企业能为用户提供产品的核心竞争力
张凯认为，要把用户做更细分的切割。有多少用户是因为你的品牌而再次消费，原先对你的产品消费过，对你的产品认可之后来进行重复的购买。对于这一类用户要去怎么样处理；对于有一些用户是因为你的卖点切中了他的痛点或需求，他选择你，来到你的消费场景去体验，针对这类用户我们要怎么样去处理；有一类用户，你给他提供更好的设计图纸、整体解决方案，包括线上流量，怎么样做得更细分的区隔；有一类是因为你线下品牌做得强，在终端看到你的门店来到你的线上，寻求更便宜的产品，这一类用户要进行怎么样的处理？在竞争格局越来越强的情况下，要对通路做更细分的区隔，针对每一类不同流量人群作出不一样的解决方案，我们就能更好地去解决这个问题。从一开始不需要考虑用户在哪里，到现在要对用户的需求越来越考虑细分，这是我们用户场景最大的变化。
企业本身要能够提供的产品是一个同心圆的概念，中心是有竞争力的产品，外围是所有的增值服务，当没有把中心打造好的时候，是一个空心，没有竞争力的圆，我们要不断围绕核心产品、中心圆去夯实我们的增值服务。如果我们的服务是给产品加分的部分，不把中间层打造好的话，卖地板的企业，通过瓷砖能否吸引消费者呢？不能够。如果不能把木板做好，不能把配套专业服务做得很好的情况下，再打造外围的圆是无法产生有实力竞争力的。
北京东方格莱美墙纸总裁杨元：未来会通过现在细分市场扩大到更多人群当中
对于新零售方面，杨元说，刚才很多人如何用线上线下融合，但更重要的是如何借助互联网思维，以客户作为主导，去考虑消费者各方面的诉求，而不是传统商业模式中以商家作为主导。年轻的消费者更多喜欢便捷性很强，所以我们自己也是在做3D扫描、微距做图片精拍，通过互联网形式做很好的推广和展示，但真正在线上线下融合销售中其实还一直在摸索。对于新零售，未来会通过现在细分市场扩大到更多人群当中，所以未来趋势中会占比越来越多，也是我们企业会认真好好探索的一块。
森林之星董事长徐伟：打造新零售链
徐伟介绍到，我们在创新过程中，现在许多人都在自己干，提出全屋定制概念、整木家装概念等等，对于许多品牌，特别是对于我们这样的品牌来讲，Akomeya的创新值得我们借鉴，因为把某一项产品做到了极致，全屋定制对于大多数企业来讲，一些领军企业可以做、头部企业可以做，我们这种致力于做小而美尾部企业来讲，这是一个坑，我们如何走出这个坑，希望能够打造一个新零售链，因为在这个新零售链里，业态分布，居然之家是以品类划分的，地板区、卫浴区等，将来试图有新的零售链方式来做，这种新零售链出来以后，未来单品类会存在很大的挑战，所以如果有一个平台给我们提供一个舞台，专注于单品类创新纵向发展，而不是宽向延伸的品类，建立伙伴经济的舞台或平台，使我们给消费者提供更好产品的基础上，能够做一些创新。他总结道新产品需要新销售，新零售里需要范式创新，提出新零售链。
（文章来源：乐居财经）
