家长怀疑被盗刷
今年4月13日下午5点左右,一女子管某带着12岁的孩子来到了金寨县公安局白塔畈派出所报警,称自己的手机微信被盗刷,少了1万多元。
接到报警后,民警张茜一边安慰管女士不要着急,一边检查管女士的手机,发现手机微信里存在多笔游戏充值记录,而且手机里下载了多款游戏。
民警了解到,管某在镇上的一银行内做炊事员,因疫情原因孩子陈某一直未开学,平时手机就给孩子上网课用,游戏是孩子陈某下载的,管某对充值一事毫不知情。民警询问孩子陈某,可12岁的陈某却说不知道,难道真的是被盗刷了?民警张茜继续对手机充值的钱款进行调查。
钱款流向蹊跷
熊孩子终于承认
民警在征得管某同意后,清点了管某的微信支付记录,发现自4月2日以来,管某的微信分别往4个游戏商家充值,共计金额11609元。其中往腾讯旗下的和平精英游戏充值8192元,往心动网络旗下的香肠派对游戏充值2277元,往4399小游戏旗下的迷你世界游戏充值786元,往广东天宸旗下的猫和老鼠游戏充值354元,共计12000元。
民警又得知,孩子可能知道微信的支付密码,基本判断钱款并非盗刷,而是孩子陈某充值所为。在母亲的询问下,陈某终于承认了自己从4月以来一直通过母亲管某的微信充值游戏的行为,但他不清楚自己总共花了多少钱。
管女士告诉民警,自己家庭负担重,因为最近是茶季,管某替别人摘茶实在无暇照看孩子,孩子要上网课就把手机丢在家里给他自己使用。现在少了这么多的钱,不知道要挣多久才能挣回来。陈某也才得知,自己平时几十几十的充值,最后竟然充值了一万多元,面对妈妈的眼泪,陈某低着头揉搓着手指不发一言。
民警多方寻求渠道
帮忙申请退款
这一幕民警张茜看在眼里,她安慰管某和孩子陈某,并告诉他们未成年人游戏充值经过审核后一般是可以退款的。管某听了这话,眼里燃起了希望,考虑到管某文化程度有限,对手机操作并不熟练,孩子也还年幼,民警张茜决定帮助他们申请。
陈某分别充值了四个游戏,民警张茜按照游戏所属平台分别联系了腾讯客服、心动网络、433小游戏以及广东天宸网络公司客服。其中三款游戏都提供了关于未成年人消费充值的资料审核方式,但广东天宸网络公司却说该公司仅负责游戏开发,有关充值问题需要咨询vivo平台,随后张茜又咨询vivo平台,但仍然表示不退款。
民警张茜又帮助管某填写了相关的证明材料,整个过程持续了近3个小时,一直到晚上20点左右,张茜才完成这三款游戏的信息审核提交,并与管某约定有回复可以随时来派出所寻求帮助。
民警拨打65个电话追回钱款
资料提交之后,民警张茜依然心系着管某的这件事,一直不断地与三家游戏公司联系询问退款进度,也多次协助管某进一步填写相关审核材料。
4月20日,腾讯客服发来消息,可以在15个工作日内退回8143元的关怀金,紧接着心动网络也通过了审核,退回了2277元的游戏充值费用,随后4399游戏平台也通知了退款进度,管某收到钱后,来到派出所对民警张茜连声感谢。
张茜数了数这段时间拨打的客服电话,竟然有65个之多,这还不包括在微信上QQ上与客服的对话联络。虽然很累,但是看到管某和孩子开心的模样,张茜觉得很值得。
虽然充值的费用大部分可以退回,张茜还是再三的叮嘱管某一定要做好监管工作,做好支付密码的保密工作。
【来源:中安在线】
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