这次案例让我们很清楚地认识到，每一位当事人，他所处的这个年龄段，和他的心理状态，充分理解的前提下，沟通就好搭建了。
奶奶：“我1987年在美国给别人做了8年保姆，挣了钱在我们本地买了三套房子，我给他们一人一套房子，我现在手脚都发麻，走路都走不了，我别的没什么 要求，我现在85岁了，没人管我了。”
调解员：“奶奶你现在一个人住在家里吗？有没有子女来照顾你，平时吃饭做饭买菜全靠自己吗？”
奶奶：“本来大女儿在这边的时候，是跟大女儿吃的，后来大女儿的儿子结婚了，并且生了孩子，所以就去照顾孩子去了，我就一个人住在这里，小女儿和我一个小区，我就在小女儿家吃两餐饭，中午和晚上。现在小女儿的孩子又生孩子了，她也没有跟我商量，也没有跟我说什么，就不管我了。我大儿子从到现在电话都不打给我的，他要我什么都听他的。”
第一，奶奶这个一日三餐的诉求很不简单，奶奶是85岁，我有个长辈是83岁，不久前的一天他给我打了个电话：“红飞，你已经17天没有来看看我这个老头子了。你现在在干什么？家里有个亲戚要看病。”这些层次很清楚，现在这位老人家，一般会很骄傲跟邻居亲戚说：“红飞，会半个月来看我一次。”这就说明了今天这位老奶奶，反复强调的“没人管我了”，其实是强调的她的情感需求，她是需要女儿，儿子出现在她身边。哀莫大于心死。
第二，奶奶这个一日三餐的诉求，无论在城市还是农村，伴随着人口老龄化，这个诉求是一个极其普遍的社会现象，老龄化社会当中，这件事情是要高度关注的。
调解员对小女儿：“你也知道妈妈这个脾气，就是一定要你们来照顾，你们几个兄弟姐妹有没有商量过，比如说请个保姆什么的，这些方案有没有跟她提过？”
小女儿：“说过请保姆，我弟弟说他出三分之一，我和姐姐出三分之一”
调解员：“你是觉得这个钱是太多了，还是怎么样？”
小女儿：“多少钱我也不知道，她退休工资也不高，这种事情我也随他们去商量，反正我现在没办法给她烧饭，我也是上有老，下有小。”
奶奶和我刚刚提到的老人家年纪差不多，而她的小女儿则和我的父亲差不多大，从他们那个角度去看，我认为是三点：
第一，作为奶奶的小女儿，他那样的心境、心态我还是挺能理解的，而且我还注意到小女儿有句话，他评价亲家很好，这事很难得的。
第二，这代人，习惯于奉献，但是一定要过好自己，自己才是第一位的，今天想着帮儿子一点忙，假如自己的心情不好，生了病，这对儿子、媳妇、孙子来说，是一个最大的负担，所以自己过好很重要。
第三，你有儿子，有媳妇，有孙子，但是你千万不要忽略了，你的爱人，跟爱人过得好要排在第二位，然后再去力所能及的照顾自己的孙子，照顾自己的母亲。我们背负的担子压力是重，实际上，你把这些事情摊来了，也就这点事情。所以我觉得这个位次很重要，一旦把这个位次摆清楚了，这些担子也好，压力也好，就梳理清楚了。
大儿子：“我们从小是跟妈妈的婆婆带大的，大字不识一个把我们养大的，从小我们就离开父母，缺少一点亲情。我们跟奶奶长大的，你就没有尽到一个做母亲的养育责任。”
这次案例主要还是讲到，是父母与子女小时候的感情缺失，对父母晚年养老的影响。要解决这个问题，我觉得要给奶奶画一张心理画像，我们所有的问题都会迎刃而解。
第一，奶奶去美国做保姆那么多年，而且回来的时候买了三套房，我认为奶奶年轻的时候，是一个非常有吸引力的女性，另外，她的心理特点很有意思，她很独立、强势、外向，所以对事、对外，她会给人的感觉非常好，但是她这样的性格，包括她跟孩子不在一起，实际上，她在跟子女的沟通上，是存在一些障碍的。
