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蓝天白云下，一栋栋拔地而起的居民楼鳞次栉比，绿树环绕的小区路面干净整洁，随处可见的绿化苗木随风摇曳，车辆整齐停放在规划的停车位内，三三两两的小区居民坐在绿树鲜花簇拥的广场边上，轻嗅着空气的馨香，享受着被夏风吹过的惬意与安然。
走进鼎盛新村，映入眼睑的便是这样一幅洁净亮丽、文明和谐的美丽画卷。
“我家住在高层，却没用过电梯，楼道和地下室乱堆乱放没人管，电动车经常被毁坏，心里真是堵得慌。自老石和巧云来了之后，电梯恢复正常运行了，院内成堆的垃圾彻底清理了，楼道和地下室的杂物没有了，我们小区的环境一天一个样，越变越漂亮。”小区居民张阿姨说，
元月份，因居住在鼎盛新村的回迁户遗留问题未能得到妥善解决，致使小区居民不交物业费，原物业公司退出服务导致“一团乱”：小区卫生无人打扫，门卫无人值守，垃圾成堆无人管，电灯不亮无人修，电梯、电动车损坏无人问，居民正常的生活秩序被打乱，鼎盛新村陷入了瘫痪状态，居民群众为此怨声载道、叫苦不迭，甚至拨打了市长热线。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”只有走到群众中间去，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透，才能与群众打成一片，摸准民生需求。为彻底解决居民的烦心事，还鼎盛新村居民一个干净整洁、和谐美好的生活环境。振林街道党工委、办事处高度重视，聘请了石计生、张巧云两名有调解经验的同志充实到街道人民调解委员会，从事专职人民调解工作，进驻该小区协调解决物业问题。
01
抓住问题关键 消除住户顾虑
要解决问题，就必须抓住矛盾的关键点，解铃还需系铃人。鼎盛新村无物业的根本原因是原李庄村回迁户安置遗留问题未得到解决，和开发商之间产生了矛盾纠纷，致使回迁户不交物业费。因此，人民调解员石计生和张巧云入驻鼎盛新村后，首要任务就是做回迁户思想工作。
“鼎盛新村是我们共同的家园，这里不但有回迁户，还有外来的购房户。当初我们仅凭意气用事和小区物业对着干，现在小区没有了物业管理，没有门卫看护，卫生没人管，楼道乱堆乱放，最后受害的只能是我们自己……”调解员张巧云动之以情、晓之以理地讲解小区物业的重要性和抗拒交纳物业费给小区居民带来的损失，并告之回迁户要通过合法渠道依法解决与开发商之间的矛盾纠纷。
人民调解员牢固树立“群众利益无小事”的意识，站在当事人角度，把当事人当作自己的亲人，设身处地为当事人着想，急当事人之所急、想当事人之所想，支持当事人合理诉求，耐心疏导，晓之以情，动之以理，最终让回迁户信服调解员的调解，表示愿意服从大局，积极配合小区物业开展工作，共同把小区建设好、管理好。
02
围绕小区短板 查漏补缺整改
在解决了回迁户的问题后，两人又从居民关心的热点难点问题入手，用脚步丈量小区的每一寸土地，看看哪个部位需要维修，哪些地方需要整改，炎炎夏日，汗水湿透了衣背，老石和巧云每天至少入户两次，任何一个楼层，任何一户居民都不漏过，来一次没有人，就来两次，两次还没人，就来三次，直至入了户、见到人，了解到详情。
经过走访,由急到缓列出了8大项问题:紧急招聘门岗和保洁员，清理小区垃圾杂草、维修电梯、安装摄像头、更换门禁卡、楼道灯、抢修供水管道、修补小广场地砖等,然后一项一项抓落实。老石和巧云每天都在现场和居民交流意见，跟进解决遇到的各种问题。
从脏乱差到洁净美，鼎盛新村发生了翻天覆地的变化。现如今，鼎盛新村绿树成荫，车辆停放有序，门卫日夜值守，保洁员每天清扫，门禁系统正常启用，楼道内的灯、小广场地砖已经全部更换到位，小区居民的幸福感和安全感明显提升。
“自从老石和巧云来了之后，我们小区的环境卫生可好了，以前都不敢让亲朋好友来我们家，因为我们小区到处都是垃圾，现在可好了，我们小区既干净又漂亮，老石和巧云每天都在小区忙碌，他们是真心为我们办实事的，明天就来给我们安充电桩了，电动车充电既方便又安全。”鼎盛新村的小区居民们纷纷对人民调解员赞不绝口。
03
坚持以民为本 规范民调工作
近年来，随着城市化进程的不断推进，物业服务已成为城市生活不可或缺的一部分，随之而来的物业纠纷也在日益增多。
为了加强预防和化解社会矛盾，打造共建共治共享的社会治理格局，振林街道坚持“群众利益无小事”“调解千家事、温暖万人心”的理念，不断探索矛盾纠纷调解新模式，要求人民调解员全心全意、设身处地地排除基层群众的烦心事、揪心事，用专业化、接地气的调解本领，努力实现“四个一”，即：属地管辖范围内的矛盾纠纷第一时间掌握、第一时间受理、第一时间控制、第一时间解决，实现矛盾纠纷就地化解、不上交、不激化。
“我们只有把老百姓放在心中，老百姓才会把我们放在心中。”石计生说，“人民调解员，需要用真诚打开心结，用微笑平复怨气，调的是矛盾，解的是纷争，顺的是气，平的是心。我和巧云始终坚信，只要我们设身处地的为居民考虑，解民忧、化民怨，一定能换来社区居民之间的和谐稳定。”
统稿：边天亮 冯 云
编辑：朱广亚
审核：段国兴 许 晶 张书锋
