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根据视频可以看到，细细的长条状疑似塑料制品，掺杂在乌鸡卷之间。
7月13日，济南市民郑女士与男朋友张先生在经常去的海底捞连城广场店就餐。在当天的菜品中，他们要了半份乌鸡卷。
郑女士表示，一开始吃到硬硬的东西，以为是混杂在乌鸡卷里面的脆骨，直接咽下去了。但是越吃越觉得奇怪，后来两人拿筷子拨弄以后，扯出来疑似塑料片的东西。
向店员反映过后，对方表示“不要再吃了”并且拿走了剩下的乌鸡卷。就餐后，双方就此事进行了交涉。海底捞工作人员提出了免单处理的方案，并补偿500元的火锅券。但郑女士一方拒绝了这样的赔偿方案。
在就餐后的第二天下午，郑女士与张先生表示两人均出现了不同程度胃部痉挛和便血的情况。两人立即去了济南五院急诊科进行检查。
根据医生诊疗记录显示，可能是有肠道出血的症状，医生无法确定病因是否与饮食有关，建议住院接受进一步的检查。两人自己也无法说清出现的症状是否与前一天在海底捞进食有关，但是两人对于海底捞处理事情的态度非常不满。
海底捞连城广场店工作人员表示，会由公司总部直接对接客人。但截至目前，郑女士与张先生表示没有收到总部工作人员的电话。两人也曾致电海底捞官方电话，但也没有下文。
闪电新闻记者联系了涉事门店，对方表示不接受采访，会由公司总部统一回复。随后，记者联系到海底捞总部，公司工作人员表示此事还在进一步处理当中。
