在生活中，有女朋友的男士总是会接受到来自女朋友的各种考验：你妈和我掉水里了你先救谁？又要加班，那工作和我谁更重要？诸如此类的问题可能层出不穷，一个不小心的回答可能就让女朋友生气，有些时候即使小心翼翼也会不幸中枪。
但是，情商高的男士会一句话解除此类夺命问题，并且让气氛更加的融洽。会说话的人不仅在爱情上一帆风顺，事业上也不会太差。没有人能随随便便成功，成功的秘诀之一绝对是管好嘴，聪明的人懂得在外守嘴，不夸夸而谈，几乎是所有成功人物老练的处世态度。
有听读书的各位听友大家好，今天我们要一起共读的是《所谓情商高，就是会说话》的第41页至60页。请大家带着以下问题完成今天的共读：
面对投诉问题，如何巧妙应对？
工作和女友哪个重要的问题如何回答？
1
部门里组织酒会，作者的朋友负责组织。因为以前来的人都不全，所以领导要求务必全员到齐，这是一个很难完成的大危机。但是机智的朋友给部门每个人发了这样一条信息“XX，你不来不热闹，只有XX你务必得出席啊”。结果，当天的部门就会全员到齐。
这就是利用了“非你不可”这一措词突破口。
当人在听到“只有你是特别的”这样的话时，会很容易被说动。“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。在这种情况下，加入对方的名字会效果倍增。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。
同样，作者常用的各类精密设备都是在A公司买的，但是经常出现问题。当他向客服投诉时，客服并没有直接说“我们会免费为您更换”，而是将措辞改为“我们只为一直支持本公司的佐佐木（作者）先生免费更换。”
听到这样说辞的作者感到很开心，原本是对故障的投诉，反而产生了“享受到了服务”的良好印象，甚至会在以后也向朋友推荐这家公司。
在当下信息飞速传播的时代，好的口碑会逐渐传开，而差的口碑也是如此。最好的企业应该像A公司一样，认真对待与顾客的交流。即使提供的是完全相同的产品，不同的措辞也会对好感度和销售额造成影响。
现在回到我们最初的问题上，和难得一见的女朋友约好了见面，但是因为临时不得不的加班而取消的永井宏面临了和很多人一样的夺命问题：
“工作和我哪个重要？”
如果你以为“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”这样的回答就能顺利过关的话，那你就大错特错了。这样的措辞会让你女朋友青筋直爆，让你直接出局。
聪明的永井是这样回答的“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这么想。对不起，是我没用。”
出乎意料的温言暖语，让女朋友开始自责是不是说话太过火了，同时也体谅到他工作的辛苦。永井在千钧一发的紧急关头完成了逆转，这句话绝非刻意敷衍奉承，而是发自内心的，正是命中了“非你不可”这一措辞口。
2
人是群居性的动物，在远古时代就决定了人类是以群居而生。所以，在社交中，“团队化”的措辞会让人感受到团队的温暖。
当别人对你提出请求时，如果加上“一起”不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心，这就是“团队化”这一措辞突破口。
喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这一点，就算是麻烦的事情，也容易说动对方。
最经典的例子是在6月4日的日本，因日本足球队成功逆袭，球迷们太过兴奋而聚集在涩谷的十字路口，造成拥挤的状态，并随着人数的逐渐增加开始陷入恐慌状态。
兴奋并且陷入醉酒的球迷们听不进巡警们的劝告。这时，后来被称为DJ巡警的巡警是这样对球迷们说的：
“别看我是个巡警在你们面前板着脸，其实我也因为日本队的世界杯出线而感到开心。”
“巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”
这番话一下子就抓住了球迷们的心，瞬间就把巡警归结到自己人的团队里。随后经过有效劝说，这里就用到了“团队化”这一概念，成功将这一危机巧妙化解。
而另外一边，桥田亚由美为不喜欢运动的父亲感到烦恼，出于健康考虑，父亲必须要多做运动。但是经过自己和母亲的多次劝说，父亲仍无动于衷。后来，由美想到了措辞技巧。
“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”
女儿说完后，父亲挠了挠头，最终还是同意了女儿的请求。这里运用到的是“儆其所恶”和“团队化”的技巧。不希望女儿遭遇危险的关爱，和女儿所说的“一起”终于打动了执拗的父亲。
所以，灵活利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
3
“把桌子搬走。”明明不是自己的事情，却被前辈这样命令的时候，一般人听到后心里都会有负面情绪。但是如果把措辞改成：
“把这桌子搬走。谢谢啊！”，对方就会很容易被说动。
这样的秘密在于“谢谢”这个词。提前说谢谢，人会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这就是“感谢”这一措辞的突破口。
但是“感谢”说多了也会让人免疫，所以关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻就说“谢谢”。
因为按正常顺序来说，一般都是事成以后才说“谢谢”，但这个措辞的诀窍就是，要在提出请求的瞬间，趁对方还没做出思考和决定的时候，就说谢谢。
这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理。”所以在这样的情况下听到对方的感谢，就会觉得自己和对方变得亲近了。
日本的一位新手销售员在销售产品的时候，遇到了著名的“砍价高手”，对方对产品很感兴趣，在要求打折未果后，开始吹毛求疵的挑问题，让销售员倍感头疼。
这时候，著名的传奇销售员迅速上前，将后辈替下后重新向客户介绍了产品。随后，小心翼翼的从口袋里掏出一个看不见的东西放在了产品上。好奇的顾客们纷纷询问这是什么。
“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”
听到这样的对话，砍价高手感觉很有趣，也就按照定价买下了产品，没有再继续为难。因为在提出请求后立刻加上了“谢谢”，再加上销售员送真心的演绎，使顾客觉得仿佛买下这个商品，就能额外得到一样可贵之物。
在这一瞬间，“感谢”超越了金钱。
“感谢措辞”可以说对大多数人都有效果，如果是平时不常说“谢谢”的人，则更能发挥效力。
领读君说：
本章的内容非常实用，也给我们提供了很多好的措辞突破口，让我们可以在生活中借鉴。不论是工作、爱情、还是家庭，多说感谢，让对方感受到你的依赖，可以高效提升效率的同时，还会让你的生活更加的充满爱。
