6月24日，白鱼湾村民王某夫妻满怀感激地来到白鱼湾边境派出所，并且送来写有“热情服务 廉明高效 为民解忧 尽心尽职”的锦旗，感谢白鱼湾边境派出所民警帮助她们追回了5000余元充值游戏款。
6月20日8时许，家住白鱼湾镇的王某一家人心急如焚地来到白鱼湾边境派出所请求帮助，在民警与他们了解情况的过程中，开始王某情绪比较激动，民警王世兴耐心地安抚她，告诉她不要着急，好好回忆一下，把事情的经过仔细想想，慢慢地王某的情绪渐渐平复了。经了解，在交电费时，王某突然发现自己的银行卡内少了5000余元。由于自己最近没有什么大的花销，于是她询问了12周岁的孩子，受疫情影响他一直在家上网课，使用的就是母亲的手机，并且他偷偷地用这部手机玩游戏“CF穿越火线”。
为了让游戏里的武器、装备更好，他便用其母亲的手机进行充值。王某一家人的主要经济来源就是种地的收入，一年才5万元，一下转出了5000余元，她心里非常着急。
民警王世兴立即登录了孩子的游戏账号，发现游戏贵族等级显示VIP6，通过查询王某手机的消费账单、查看了游戏装备、充值记录等线索信息，进行了一系列调查和核实，从6月14日到6月20日期间，王某的手机共有30余笔不同数额的充值游戏款合计5000余元，全部都是通过微信绑定银行卡充值到游戏中，来兑换钻石。
经民警王世兴在网上查询类似未成年人充值消费等相关案例，了解到游戏属于腾讯游戏公司推出。民警王世兴通过多次拨打腾讯未成年人消费客服电话、登录微信客服，进行沟通和协调，将有关充值的消费记录、户口本信息等相关证据材料发送给客服部门。经民警两天的不断沟通、上传和补发证据材料，6月22日晚上王某支付帐户收到退还的5000余元。
王某在收到腾讯游戏公司退回的充值钱款后，第一时间来到派出所对民警王世兴热心助人、为民解忧，帮助她们追回损失的钱款表示由衷的感谢。她激动地说到：“这都是你的功劳呀，真的是万分感谢呀！钱追回来了，这几天，我们一家人天天上火、吃不下饭、睡不着觉，悬着的心终于放下了，这钱能要回来，真的谢谢你。”
