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为全力做好市民投诉处理工作，及时回应市民关切，高效解决市民反映的难点问题，博山区住建局针对住建业务范围广，市民投诉反映问题面宽、投诉量大的实际情况，采取多项措施，加大市民投诉处理力度，全力解决民生诉求。
一是对今年以来投诉事项进行全面梳理，围绕市民关注的重点问题和突出问题进行细化分类，结合住建业务实际成立11个投诉处理工作专班，由分管领导任组长，相关科室人员为成员，并把部分投诉量大的企业纳入专班，全力推进投诉事项有效处理。二是对部分投诉问题突出的企业进行重点约谈，指导帮助企业从根源上查找原因，解决问题。三是改变以往以电话处理为主的处理方式，提倡现场办公、当面回复。各专班接到投诉事项后，第一时间到现场处理投诉问题，征求投诉人意见，回复处理情况。通过现场处理投诉的方式，提高办件效率，更好的解决投诉人诉求。四是建立周通报、月分析制度，对全局投诉处理工作进行精准分析，及时查找工作短板，为今后更好的做好市民投诉奠定基础。五是对清洁取暖、社会供热等市民反映的热点、焦点问题提前着手，研究确定有效的工作措施和实施方案，把民生实事办实办好，从源头上减少采暖季大量投诉事件的发生。
下一步，博山区住建局将进一步强化工作力度，聚焦民生、聚力发展，以务实高效的工作获得群众满意和认可。
