大品牌、大企业，一般都会为顾客提供客服服务，但客服的作用究竟如何呢？每个人可能都有自己的看法。
有些人可能会认为客服没有太多用，完全解决不了实际问题。比如几大电信运营商的客服，很多时候只是给消费者充当出气筒。一是接入麻烦，又是按“1”，又是按“9”、按“0”的，漫长的等待下来，得到的答复有可能是“坐席全忙”，拨打者真是杀人的心都有。二是解决问题不彻底，很多时候得到的结果是“请耐心等待，稍晚核实后会给您答复”，这让心急的人更加心急，有些甚至一激动起来就开始开骂了。
另一部分人会觉得客服还是有点用的，问题即使没有得到良好的解决，至少也为我们提供了一条发泄的渠道。更多的时候，我们还是得到了客服的帮助。比如，这两天“玩坏了”收获了一张“福员外”的代金券，网上四处搜寻，也没有弄清楚到底该怎么使用。没办法，还是找客服吧！专业的总归是专业的，在客服的解释下，“玩坏了”终于弄明白了代金券的用法，没有浪费这一份到手的福利。
专业的事情，还是要找专业的人，这句话还是挺正确的。
