尊敬的旅客：
新加坡航空及胜安航空一直密切关注新型冠状病毒肺炎疫情的发展，鉴于目前疫情发展，我们对在3月15日前（含当日）出票并在5月31日前（含当日）旅行的新航或胜安航空的客票，免除更改手续费。
旅客可以取消现有航班行程，并保留机票价值，当旅客决定最新的旅行计划以后再行更改。新的行程需在3月31日前（含当日）完成。这一新的规则将使符合条件的旅客能够更灵活地推迟旅行计划，免除更改手续费，但新的行程如果和现有行程存在价格差异，票价差额不免除。
最新相关规则如下：
一、适用范围
3月15日之前（含当日）出票的SQ 618/MI 629客票（含里程奖励票），行程涉及新航SQ/胜安航空MI实际承运航班，和挂SQ/MI航班号的代码共享航班（包含相关其他航司及酷航TR承运航班），且旅行日期在5月31日之前（含当日）。
二、豁免政策
*温馨提示
3月17日起，除3月7日更新的（版本：PMD/06MAR20）仍保持有效外，其余在此之前发布的所有退改办法失效，退改办法以此最新版本（GCSD/15Mar20）为准。
三、办理方式
1.原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。
2.通过新航官网或新航官方APP购买机票的旅客，请提供您的预订信息、联系方式，以及您的退改签需求，与我们联系：
·新航官网在线填写改签协助申请表格，申请客票更改预订
· 电邮至：
CN_CustomerRelations@.sg，我们收到您的邮件后将会尽快与您联系，并提供退改签服务。
· 新航中国大陆地区客服热线：400-870-9388，或+86-20-87556300 （如在海外）
（中国地区客服热线工作时间：周一至周五，9:00-17:30）
· 新航新加坡24小时客服热线：+65-62238888（该热线提供中文服务）
由于目前退改签的需求量巨大，我们客服人员的回复时间将有所延长，希望得到您的谅解。为您带来的不便，我们深表歉意。
（版本：GCSD/15MAR20）
