不确定性有两种：一种是绝对的不确定性，任何时代唯一不变的就是变化，也正是这种不确定性构成了多姿多彩的生活。另外一种是相对的不确定性，也就是可以通过把握不确定性中的确定性，积极面对变化，把握住变化带来的机遇。除了面对不确定性的勇气，我们也需要具备把握确定性的能力。
01PART如何在不确定性中把握确定性？简单理解，就是要如何决策的问题。当我们对客观的情况有了确定性的了解时，会选择令自己满意的方案；当我们面对不确定性的客观情况，难以把握未来的趋势，无法确定潜在的风险，因此也就难以做出决策。现在，疫情打乱了我们的工作计划和生活安排，伴随着疫情发展的不确定性，我们该如何选择？
■ 首先，我们需要具备深度思考的能力。在面对问题时，我们往往只会关注在如何能够快速获得答案，而忽略了思考过程本身的价值。打包好的知识，并不能从本质上解决问题。我们需要具备剥开表明现象，思考本质问题的能力，才能找到基本规律。而这些基本规律，也就是存在于不确定性中的确定性。例如，秋日，一片树的落叶，会随风飘向何方是不确定的？但确定的是，在重力的作用下，没有意外发生的情况下，最后叶子会落到地球表面。这其实也就是牛顿发现万有引力定律的思考过程。■其次，我们需要积累有效的知识储备。每个人都有自己的认知边界，在认知边界以外的问题，因为不了解，往往都被我们自以为是不确定的。不断的学习思考，扩充自己的知识体系，突破自己的认知边界，我们就可以发现更多的不确定性中的确定性。例如对待疫情的恐慌程度，随着我们对病毒认知的逐步加深，也在逐步降低。同时，真正的创新，往往发生在未知的世界里。例如埃隆马斯克，其所进行创新的领域，均是在已知的未知和未知的未知领域。我们需要注意的是，只有经过思考学习、实践体验过的知识，才有可能成为对我们自己有效的知识。■最后，我们需要具备批判性思维模式。如今是一个信息爆炸的时代，我们需要有能力去分辨信息的真伪，而不是无脑的接收各种碎片化信息，信息越多只会让我们越茫然，越来越深的活在不确定性里。例如各种疫情消息，看的越多越茫然，特别是各种截屏、聊天记录的转发，只会掉入不确定性的陷阱，加深焦虑。我们需要思考的是：各种媒体信息，都只能是代表了创作者的本人观点，会受到创作者本人价值观的影响（本文也是），亦会在传播的过程中被传播者断章取义，实现传播者的目标，例如满足各种自媒体的流量需求。我们需要综合各方信息，才勉强能拼凑起模糊的事实，做出自己的判断，而不是人云亦云。思考基本规律，扩大认知边界，具备批判思维，可以帮助我们在不确定性中把握确定性。
如何把握销售过程中的确定性？02PART一场培训或者一门学科，弄得很深奥往往是因为没有看到实质，搞的很复杂往往是因为没有抓住程序的关键。我们尝试把销售的日常工作行为简单的归集为：见人、谈事、签单 - 见什么样人，谈多大的事，签多少的单，可以说是销售们需要天天思考的问题。
■能见什么样人，由我们的修养决定。抛开业务平台的影响因素，我们个人修养的高低会影响所能长期维护客户关系级别的高低。所谓修养，简单理解就是我们对待他人的态度和行为，尤其体现在面对服务业人员时候。毫无疑问的是，我们每一个人都愿意和个人修养好的人打交道，自然客户也是这样 -“你若精彩，天自安排。”我们只有不断提升个人修养，从而能够有机会与修养好的客户高层交流。体现我们修养的态度和行为背后，是深度思考的能力，简单来讲就是多想想为什么，对方为什么这么做？为什么这么说？而不仅仅是关注到对方说了什么，做了什么。例如对小区门口测体温查出入证的工作人员，我们是选择不耐烦的抱怨情绪？还是选择理解他们这么做的目的是为了社区的安全，发自内心的对他们说一声谢谢？■能谈多大的事，由我们的格局决定。抛开突发事件的影响因素，我们个人格局的大小会影响所能参与客户项目的大小。所谓格局，简单来讲就是要比客户看的高，看得远。需要肯定的是，要想扩大格局，就需要我们不断扩大我们的认知边界，否则，我们能了解到的就是已知范围内的项目，而已知就是局限。相对于已知的项目，我们更需要有意识去关注我们销售未知的项目，更需能够关注到客户未知的项目，也就是最深层次的客户需求。只有突破认知边界，客户才愿意和我们深度交流，才能有机会参与真正的大项目。例如面对现在的形势，我们是关注已经知道的项目会不会被客户削减预算甚至取消？还是能够静下心来研究一下客户的客户发生了哪些变化？在这种变化趋势中，能够给客户带来什么未知的机遇？从而发掘出更多未知的机会？■能签多少的单，由我们的价值观决定。抛开平衡供应商比例的要求，我们的价值观会影响在客户既定的预算内能签回订单的多少。所谓价值观，简单来讲，就是我们行为背后的决策依据，就是在批判性思维指导下做出的个人选择。可以确信的是，与价值观一致的人合作起来会高效，与价值观一致的人生活会更幸福。那么，什么是销售的价值观？简单来讲，就是我们销售究竟是要更多的卖给客户？还是帮助客户更好的买？很多时候，影响我们和客户之间信任的根本原因，就是我们想要更多的卖给客户，从而让客户产生了怀疑，减少购买金额甚至取消购买计划。相对于迷恋一些销售行为技巧，我们销售更需要保持正确的销售价值观，以提升客户满意度为导向，才能实现业务的可持续发展。提升修养、扩大格局、正确的价值观，能够帮助我们把握住销售过程中的确定性。
03PART如何在不确定性中自我成长？一夜之间，我们就从知识付费时代过渡到了知识免费的时代，不参与在线学习，就仿佛与时代脱节了。面对蜂拥而来的各种学习资源，我们该如何进行选择？简单来讲，就是学什么？怎么学？其实无论培训形式怎么变，学习的本质并没有变。
■ 学习目的是为解决问题。能够解决实际问题的学习主题会让我们更加有意愿。所以我们不妨在选择学习主题前，先对自己在工作上、生活中面临的实际问题做一个统计排序，然后再进行深度思考，清晰一下要解决这些问题，需要弥补的能力短板是什么？然后再选择重要并且紧急的学习主题开启学习。■ 学习过程需要刻意练习。要想真正的掌握一项技能，需要通过刻意练习的过程。一听就会，一做就错，是我们学习的主要障碍。刻意练习的过程，也就是我们突破自己能力边界过程。我们可以自己进行实践练习，也可以利用网络的便利性，与其他学习伙伴一同进行练习。■学习结果需要激励督促。一个人可以走的更快，一群人可以走得更远。与有共同价值观的同伴组成学习小组，不仅可以在遇到困难时及时的倾诉，获得小伙伴的鼓励，而且同伴们学习体会的分享更对我们来讲也是一种督促。因为只有我们看到身边人的改变，看到学习同伴的改变，才能真正的激励我们采取行动，达成预期结果。解决问题、刻意练习、激励督促，可以帮助我们在不确定性中实现自我成长。
确定性让人感到踏实，但是难免会乏味；不确定性会意味着风险，但也是未知的机遇。把握住不确定性中的确定性，就能够让我们把风险变成机遇，实现从优秀到卓越的跨越。如果您想要把握不确定性中的确定性，不妨深度思考一下以下问题，尝试制定出自我成长计划。因为在不确定中所蕴含的机遇，本是属于我们每一个人的。您对文中什么内容印象深刻？这些内容给您什么样的感受？对您的工作生活有何启发？您选择采取哪些行动改善？备注说明
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