一场秋雨一场凉，经过了几天大雨的洗礼，清新的空气让人格外舒畅，而住在碑亭巷144号的居民却发了愁，窨井盖满溢发出的阵阵恶臭让他们无暇享受这清爽的空气，香铺营社区一接到居民的反映便即刻赶往现场实地查看，与周围的店家和居民沟通，了解此处管道所连接的商户和居民，用随身携带的记事本详细地记录下所收集的资料，根据之前处理类似问题的经验和相关部门取得联系，请求优先解决此处棘手的问题，以居民的美好生活环境诉求为最优先的处理对象。
面对居民的问题，社区总是以最快的速度解决问题，最真的热情沟通协调，最大的能力投入工作，尽己所能的帮助居民解决难题。
很快，住建部的工作人员来到现场，根据社工之前走访和收集的资料对症下药，迅速确定了满溢污水管道的准确位置，由于堵塞油污和鸡毛等污物过多，清理起来很耗费时间，社工一直陪同施工人员坚守在现场，维持现场秩序，营造良好的施工条件，随着机器的轰鸣，堵塞的污水井终于恢复了畅通，管道下的水重新开始了流动。居民们看到此景纷纷表示，社区是在为百姓做实事，解难题，非常感谢社区对我们问题的及时回应和辛勤付出。
解一时易，解一世难，为了建立长效的管理机制，明确责任归属，让小区的生活环境保持常态优良，社区发挥主观能动性，积极响应居民要求，牵头邀请邻家商户在环保科和城管科的协助下开展多方协调会，根据所捞出的堵塞污物与商家沟通确定责任归属，社区动之以情，晓之以理，既表达了对商家做生意不易的理解，也提出了更要考虑到居民的生活环境是大家的，需要各位共同来维护。让本来针锋相对，互不让步的商家情绪渐渐平稳，最后，在社区的解释协调下大家敞开了心扉，开诚布公的认领了自己所属的责任份额，并承诺后续会加强自我管理，感谢社区的协调帮助，现场的居民代表也表示对社区的工作非常满意，一定要为社区点赞。
香铺营社区管辖范围较大，老小区众多，污水满溢问题由来已久，社区创新工作方式，不仅保证在收到问题的第一时间赶赴现场，联系人员，着手处理，还善于沟通，勇于创新，勤于实干，与当事人积极沟通，建立长效管理机制，疏堵结合，实现当事人的自我约束，自我管理，解民忧，办实事，真正实现和谐社区的共治共建共享。
