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天网荣耀战报丨如何用“客户裂变”撬动业绩持续增长?且看徐州志邦破局之路

时间:2023-04-14 03:12:37

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天网荣耀战报丨如何用“客户裂变”撬动业绩持续增长?且看徐州志邦破局之路

在这个疯狂竞争时代,对家居经销商而言,每一年都是未来十年中最好的一年,经销商作为连接企业与用户的中间桥梁,如何在满足用户需求的同时获取持续增长的利润,能更多发挥自己的存在价值,是值得深思的?在面对日趋严峻的家居市场环境、个性化消费需求以及裂变式增长的互联网技术,徐州志邦经销商迎难而上,多管齐下,创新“1+1”营销模式,连接线上线下;重构人货场,提升终端用户体验;精细化绩效政策,激发员工订单活力……在志邦天网大促期间斩获靓丽业绩,厨衣订单突破500单(厨柜246单、衣柜257单),以116%的超额完成率位居全国前列,实现逆势增长。1

瞄准重点,各个击破

有计划、有节奏、有重点的前中后期关键时间节点制定,是徐州志邦天网业绩领先制胜的关键所在,筹备期加大广告投放力度,重视客户资源及数量的积累,为活动期流量转化成交做好充分准备;活动期通过产品和服务优势的宣传,引发客户的口碑传播促进更多流量及订单的生成冲刺阶段通过政策激励及团队成员状态调整,不放过任何一个产生购买关系的潜在意向客户,提升全员冲刺订单的积极性。

活动期间,除了例行周会、周末动员会,活动沟通会等关键时间节点,徐州志邦团队还要做好每日数据分析总结,晨会上明确个人目标,并通过话术考核、干货分享、激励兑现等方式,促进团队成员干订单的积极性;夕会对目标数据进行分析总结,以更好的制定调整接下来的目标和计划,稳步推进,寻求最好的业绩突破。2

1+1>2,线上线下双引爆

用最小的投入成本,精准链接目标用户,用持续的干货内容,实现强大的口碑效应,影响目标用户成交转化。徐州志邦凭借社群营销的成功运作,从社群建立到内容炒群的日常,再到当天的群直播活动,前后也就一周时间,却创下高达40%的周订单占比。

从活动流程的提前演练,到合理的资源分配占比,确保每一场活动高质高效,同时也不忽略日常的店面订单,采取最核心的“铁三角”团队配置:店面经理+店长+设计主管,在很大程度上提升日常订单的成交率。3

极致服务体验,让用户裂变

进店前:聚合社群、电销、小区、拦截等多渠道引流方式,用强大的市场部来保障客户的进店率及活动到场率。徐州志邦经销商表示,引流需要适当的成本投入,精准客户分类,一类是从未进店的客户,用物超所值的进店礼,结合有吸引力的活动政策和提前准备好的沟通话术,来提升未进店客户的进店率;另一类是已进店客户,二次邀约需针对不同客户的差异化需求,制定相对应的进店方案,如折扣优惠、精品好礼、设计方案等,再匹配不同的邀约话术,确保每一次邀约都是一次与客户的有效沟通!

在店中:如何有效提升客户留店时间是实现客户成交的重要因素,徐州志邦店围绕顾客消费习惯,从物料包装、品牌品质包装、活动政策包装、产品利益包装、员工互动包装等方面,对门店整体形象氛围进行营造,通过合理的动线规划,引导顾客在购物过程中经过更多区域,了解更多产品

同时降低顾客在购物过程中的体力消耗,并沿路径设置能吸引客户注意的相关销售道具,如品牌简介、服务优势、品质对比等,让客户在对比产品的同时,还能全面了解品牌、品质、服务等全方位信息,增加客户对品牌的认同,促进购买决策,同时延长客户留店时间,充分实现导购人员的销售路线讲解、样柜讲解,让销售人员面对客户不再“无话可说”,提升销售人员在客户心中的专业力。

离店后:对徐州志邦店而言,真正的销售是在成交离店之后,依靠公司总部资源,通过安装售后管家模式的植入,由专人对接售后服务,不仅能让问题在第一时间内得到专业性的解决,同时也空出导购用来对接处理的时间和精力,让其更专心投入到订单的成交中去。

据悉,徐州志邦店安装工程师在天网期间通过高质高效的售后服务获得了客户的高度认可,并通过朋友圈分享及老客户推荐等方式,已成功为店门输送100多位意向客户资源。4

多元激励,全民订单

在激励员工方面,徐州志邦经销商有着最科学完善的绩效政策,通过订单(厨/衣订单奖、大订单奖)细分,PK机制制定、带薪旅游、个人/团队表彰等内容的制定,来增强团队人员订单的主动性和积极性,同时还增设全民带单的激励内容,充分结合安装工程师、家装设计师、老客户、异业等渠道,来进一步实现客户数量的裂变转化。

顺势而为,逆势增长,徐州志邦经销商以满足用户需求为根本,从卖产品到卖生活方式的思维转变,通过产品意识与服务意识的增强来凸显品牌价值,为当地消费者提供一个良好家居消费平台的同时,更发挥自己的价值所在。

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