近日，家住雁江区的消费者陈女士拨打12315投诉热线投诉称，自己给娃娃报的兴趣班很“歪”，交了几千块钱，却根本没上几节课，自己要求退钱，老板还不同意。
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接到陈女士投诉后，资阳市12315指挥中心按照属地管辖原则，将此投诉案转交到雁江区市场监督管理局莲花市场监管所办理。
纠纷调查
莲花市场监管所和消委分会工作人员，立刻联系当事双方了解核实情况。据了解证实，年初，消费者陈女士到雁江区家乐福购物时，发现旁边有一家琴行，琴行除了出售一些乐器外，还有古筝培训项目。出于对古典音乐的热爱，陈女士咨询后交了5800元，给女儿报了古筝班的名，报名之后，琴行赠送了她一台古筝。
但在交钱之后，陈女士慢慢发现不对劲，该古筝培训班刚开始就在短时间内频繁更换老师，没过多久，就彻底没老师上课了。原本打算在暑假两个月的时间，让女儿认真学古筝，但是却被告知无法上课，因为已经没有古筝老师了。陈女士很生气，要求该琴行老板退还所交学费，但该琴行负责人称，古筝培训班从今年年初开始搞，后来由于老师水平达不到等原因停办。陈女士所要求的退款，琴行根据她孩子已经上完的课时核算，可以退3000元，如果陈女士愿意把赠送的古筝一起退还，可以退给她4000元。陈女士要求琴行退还5000元，双方在退款金额上存在分歧。
经工作人员耐心宣传《消法》有关规定，指出此事的主要责任在琴行一方，经营者向消费者提供服务时应当按照约定履行义务，诚信经营，保障消费者的合法权益；并组织当事双方进行多次沟通协调，最终琴行和消费者达成一致意见，由琴行退还陈女士5000元学费，陈女士将此前该琴行赠送的古筝退给琴行。
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转自微信公众号“资阳消费者之家”
