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妥投退回是指：邮件妥投后（主要是投递至收发室或者自提点）逾期无人领取，收件人已迁移新址不明等情况下，由投递人员收回后，进行下一步退回寄件方操作。（已妥投了的邮件，退回处理）
退回妥投是指：邮件已经退回到收寄局，投递人员妥投给寄件人或者原收寄局签收。（退回到投递部的退件，妥投给寄件人）
妥投退回
妥投退回举例：快包98965512615**到达投递部后，投递员电话预约收件人投递，收件人未在指定位置，要求投递员将该件投递到单位收发室，投递员按照收件人要求投递到单位收发室签收，并在PDA实时反馈妥投信息。几天后，收件人未取走该件，投递员电话联系收件人进行催投，收件人说：该件退回吧！我近期不在单位，出差1月。投递员将该件取回，退回寄件人，这就属于妥投退回。
妥投退回操作
已投邮件收回（妥投退回PDA操作）
登录中邮揽投，投递，已投邮件收回，选择收回类型（包裹柜收回，自提点收回，妥投退回，）选择类型后选择退回原因，扫描或输入邮件号。并确定邮件信息正确后，点击提交，完成已投邮件收回操作。
2.信息反馈PDA未妥投操作
登录中邮揽投，投递，投递反馈（新）， 点击未妥投按钮进入界面进行未妥投反馈操作，扫描邮件号码，输入未妥投原因，提交。
3.内勤PC端投递归班交接
登录新一代寄递平台 投递处理—投递归班管理—投递归班交接—选择投递段道—调整入段时间（注意：已投邮件收回时，收回类型如果选择妥投退回，归班交接时入段时间必须选择第一次到达投递部妥投日期，否则交接无数据。收回类型如果选择自提点收回，包裹柜收回，归班交接时间选择收回日期时间段即可）—查询--在未接收邮件列表选择√，点击左右按钮，将选中邮件移动到已接收邮件列表中，点击确认，确定。
4.内勤PC端转退封发操作
登录新一代寄递平台【投递处理】—【转退封发】—【转退退件封发】—选择总包封发—依据实际转退需求完善转退内容—下步动作（选择）三合一场地转处理中心，支局转退营业，根据实际需求进行选择—总包种类（选择）—转退原因(选择），转退原因选择【其他】时需要手工输入转退原因—封发寄达局（选择）—扫描邮件条码或手工输入按回车键，如果是挂号信扫描后按回车键—点击【封袋】—【打印袋牌】—【打印清单】 交下一环节处理。
退回妥投
退回妥投举例：本区域投递机构收寄的邮件，由于收件人拒收等种种原因退回到本区域投递部，投递部需将该件投递给寄件人签收。
1.退回寄件人（退回妥投PDA操作）
扫描邮件条码或手工输入退回邮件号码，选择签收方式，点击确认提交，完成退回邮件的签收动作。（注：1.签收人退回妥投，也可以输入签收人姓名，2.屏幕如不显示【确认提交】按钮，上划屏幕后下方即可显示）
2.内勤PC端投递归班操作
登录新一代寄递平台 投递处理—投递归班管理—投递归班交接。
