什么是服务意识？这让我想到一句话西方的俗语，大意是，要领导他人，首先要做的是服务他人。查了一下百度，原文是这样的：（耶稣基督）教导他的门徒说，“你们知道，外邦人有尊为君王者，统治管理他们；有贵为大臣者，操权约束他们。只是在你们中间，不是这样。在你们中间，谁愿为大，就必做你们的佣人；在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆。因为人子来并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命作多人的罪赎。”（出自马可福音第十章第42-45节）
这也让我想到孔子和他弟子的一段对话：“（曾皙）日：‘莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。”（出自《论语·先进》），孔子最后喟然叹曰：吾与点也！
《孟子》里也有一个发人深思的提问：独乐乐，与人乐乐，孰乐?
古印度的思想家考底利耶（Chanakya/Kautilya）早在写于公元4世纪的名着《政事论》（Arthashastra）也提出：“英明的君王以臣民之乐为乐”。
东西方的四段话可以放在一起相映成趣，激发我们思考：什么是服务意识。
孔子说的是，实践了服务意识之后的硕果，大家其乐融融，一起成长一起幸福。孟子和考底利耶提出的都是如何与民同乐——也就是服务民众的问题。（当然孔孟首先服务的是贵族统治者。）耶稣强调的是过程，只有服务到位，才能真正救赎。
苹果公司非常强调的价值观就是：用户体验或者说是用户至上。这跟商业世界很早就提出来的“顾客就是上帝”的理念是一脉相承的。亚马逊公司总裁贝索斯的“空椅子”理念也是强调服务意识，客户第一。如何真正落实呢？首先和最关键的就是目中有人。
研究生毕业前在教育厅的某办公室实习，其中有段时间我负责的工作是帮忙收集和审核各个高校送上来的表格。和我一起负责这项工作的有三位同事，一男两女。工作地点在一个大厅，四张桌子齐着摆开。桌子后面是严阵以待的我们。除了一位同事是合同工外，我们其他三个都是临时叫来帮忙的。所以送材料的人多半不认识我们。我坐在中间的位置，右手边是星海音乐学院的高才生，人称姗姗。她是一个湘妹子，活力四射。姗姗旁边是另外一个女同事，小翟，合同工，老家江苏的，长得非常漂亮，很像某个大明星。长发飘飘，一双美丽的大眼睛，而且特别年轻，才二十一岁，有一种健康之美。据说，小翟做事特别认真，所以很多人都比较怕她。我的左手边是一个老家河源的男孩，小温。他据说是因为电脑技术过硬，态度好，所以虽然是专科生，也被叫来帮忙。来送材料的人可以任意选择我们四个人中的一个来审核材料，他们是怎样选择的呢？
刚开始的时候，去找小温的人比较多，因为怕小翟，小温比较好说话。后来，因为小温和小翟还有一些事情时不时要去处理，所以就会出现剩下三个人或者两个人的情况。这时候，我就发现一个有意思的情况：如果来的人是小翟或小温认识的，要么他会主动和他们打招呼，要么是小翟他们主动和他打招呼，然后送材料的人很自然地就迎过去把材料交给他们了。（小翟是很阳光的一个美女。）如果小翟和小温都出去了，多半会把材料交到我这里。到了第二天，更加明显。大部分的人都选择把材料交给我，以致于负责的科长只好重新分工：大家一起来帮忙审材料吧——原来是分别审材料的。吃午饭的时候，大家在闲谈，科长就说，看来小陈长得比较帅，大家都找你啊。我笑了笑，没有说什么。
晚上细想了一下，他们为什么找我呢？完全是因为那句老话：没有对比就没有伤害。小翟和小温经常要处理事情，大家能够看出来他们比较忙而且经常不在；而姗姗呢？态度其实也很不错，唯一与我不一样的可能就是，我坐在位子上，一听见电梯听的声音，我就会抬头看着门口，和进来的人有个目光的交流：欢迎您！有什么需要帮忙的吗？而她一般会在位子上，看材料或者做其他，等着送材料的人走过来。
还有一点就是，我从来不打断送材料的人的陈述。即使一眼就看出他们的错误所在，我也会耐心听他们讲完。然后，拿出正确的模板，指出他们的错误，让他们改正。
后来，教育厅的那个科长又让我们帮忙整理一些材料；材料整理完之后，我看到那个仓库实在太脏太乱，就号召实习的同学们帮忙把仓库彻底打扫了一遍。
可能是因为这两件事情做得让那位科长比较满意，印象也比较深刻，实习结束，他连续帮忙推荐了三个面试机会给我。这算是我的服务意识带给我的好运气吧。
在上就业指导课的时候，我经常对学生讲的一句话就是：推销自己就是把自己的故事说给别人听，首先要目中有人，其次要带给人惊喜。在我看来，服务意识其实非常地简单，就是目中有人，发自内心地去尊重对方，真诚地为对方提供尽可能好的服务，达到共赢。这说起来容易，做起来却很难。我曾经有一次到梅州的某个学校求职，一个很熟的老师带我过去，那位校长和几个领导在闲聊。熟人向那位校长介绍了我的情况，校长似乎听到了，似乎没有，没有任何表情。搞得我的那位老师也很不自然，很快地我们就告辞了。
与之对比的是，大学毕业我到东莞的某个镇找工作，到了镇的教育管理办公室，虽然我们是冒然登门，人家却是端茶倒水，礼数甚周，让我深刻感受到珠三角地区对人才的尊重。
比尔盖茨说过，在你没有做出任何成就之前，没有人会在乎你的自尊。他说的是职场的真理。然而在我看来，无论你是谁，无论你是否有所成就，只要你是一个人，你就有资格得到最基本的尊重。人人为我，我为人人。地球已经是一个村了，遗憾的是我们依然没有学会互相尊重和互相爱护。
目中有人，首先要心中有人。至于能否创造惊喜，倒还是其次的事情。王小波有一本书，书名叫《沉默的大多数》；柴静又一本，书名叫《看见》：他们的思想是一脉相承的。很多人发不出自己的声音，很多人的脸孔被有意无意地遮盖，而我们要努力地去看见和听见，然后我们才能提供服务。人看不见人，人成了“玩物”或“宠物”或“牲畜”，成了工具，这样的世界不是好世界。
