近日，贵州分公司狠抓公司服务品质，确保服务指标提升，组织开展了投诉知识专题培训，贵州分公司总经理杨星、副总经理曹小冀，及公司投诉处理骨干共30余人参加本次培训。
培训前，贵州分公司副总经理曹小翼进行了开班动员讲话，鼓励大家珍惜每一次投诉处理学习的机会，同时，在工作中对用户要积极主动，充满耐心与细心，竭尽全力的帮助客户解决问题。
贵州分公司副总经理曹小翼进行开班动员讲话
本次培训特邀请着名的投诉处理专家崔国安导师现场授课，本次培训重点围绕投诉处理工作的自我认知及客户心理地图；投诉处理全景案例训练及疑难案例实战及法律法规展开，使参与培训的人员更加全面、立体的了解投诉处理技巧。培训中还穿插了互动答疑环节，参培人员积极踊跃地将关于投诉方面的思考与大家分享，相互学习、共同进步。
崔国安导师授课现场
为使本次培训达到预期目的，为今后的服务工作打下坚实基础，贵州分公司总经理杨星以“投诉处理应知应会”为题展开培训，杨星总经理从投诉的概述、应了解的知识、案例分析及投诉处理导向四个方面来阐述。培训最后，杨星总经理表示，第一，对客户服务的四个认识要紧记心中。服务意识是影响通信行业核心竞争力提升的重要和直接因素，所以我们要时刻牢记对客户服务的四个认识，即资产认识、连接认识、资源认识及竞争力认识；第二，要提高一个导向，即提高客户导向，弱化流程导向，我们服务的最终目的是向顾客提供满意的服务，脱离了顾客导向，服务就成为无源之水、无本之木。
贵州分公司总经理杨星授课现场
培训结束后，学员们一致反映受益匪浅，通过杨星总经理对培训深入浅出的讲解，明晰了投诉处理的工作使命和价值；通过崔老师实战情境的示范，加强了专业知识的直观感知和认识。
