百姓家门口会诊“老大难”问题 秦淮区民生工作站零距离服务基层群众 来源: 南京日报 发布时间: -03-10 浏览数: 136 路灯缺失、道路破损、下水道不通，老百姓遇到这些难题怎么办？秦淮区民生工作站给出了满意的答案。自起，区里在每个社区都建立了民生工作站点，直接在老百姓家门口会诊“老大难”问题，零距离服务基层群众。4年来，民生工作站累计接待群众2.1万多人次，投入资金5250万元，解决各类问题9400多件。
不搞一阵风、不搞运动式、坚持常态化，是民生工作站的首要原则。据介绍，每个工作站均由1名区领导或区管正职干部牵头、10名左右工作人员组成，每月第一个周六下午，到对接社区倾听民声、解决诉求、服务群众。活动时间和内容，则由各社区提前5天告知居民。红花街道春天家园小区与映山菁华小区之间有一段200米长的围墙，因年久失修，墙上水泥轻轻一碰就会成片往下掉，部分墙体严重开裂甚至发生倾斜。由于围墙在两小区建设之前就已存在，维修又涉及多个部门，一直处于无人管的状态。民生工作站收集到该问题后，迅速协调多方，推进围墙的维修改造。社区居民刘凤英说：“以前在围墙底下停车，一遇到刮风下雨就担惊受怕，今后不用再为此事闹心了。”
民生工作站不仅“就事论事”解决问题，更为居民提供自我解决问题的“造血”方案。弓箭坊社区地处老城南，15个住宅小区中，8个没有物管。居民们习惯于“遇事找政府”，每月均有5人次以上到民生工作站反映路灯不亮、健身设施缺乏等问题。经过调研，民生工作站帮助筹集了15万元资金，在小区开展居民自治试点，并通过购买服务的方式，引进北京袁天鹏议事规则工作室。现在居民遇到问题，直接找工作室，定期召开居民议事会，自主解决了一大批问题。
“如何为居民提供精准服务，民生工作站在做着有益的探索。”区民生工作站领导小组办公室负责人说，自成立之日，民生工作站一直推行“三进三问五个好”目标，即身子走进社区、思想走进群众、工作走进实际，主动问需于民、问计于民、问政于民，努力把社情民意了解好、群众困难解决好、矛盾纠纷化解好、方针政策宣传好、基层组织建设好，确保联系基层不断线、服务群众不断档。
民生工作站带来的不仅是服务的提升，更促进了干部工作作风的转变。据统计，区四套班子领导在民生工作站的出勤率达97.5%、区管中层干部出勤率为95%，平均每名干部联系走访居民20余户。今年，民生工作站的导向是“让群众没有不满意”，以主动作为、精准服务，再集中解决一批民生共性问题，力争做到“没有投诉、没有抱怨”，让群众得到最大的满意。
——专家点评——
江苏省委党校党史党建教研部副教授 唐金玲：
服务群众，做好群众工作是基层党组织的主要任务。秦淮区民生工作站坚持问题导向，针对基层服务存在的薄弱环节和居民群众反映的突出问题，走进社区、注重倾听，充分了解群众所思所想所愿所求，为联系服务群众奠定基础；走进群众、直接“会诊”，把服务延伸到基层每个角落，为联系服务群众赢得支持；构建机制、规范运行，注重解决问题健全制度机制，为联系服务群众取得实效；打造新模式、加强监督，注重工作体系考核监督跟踪问效，为联系服务群众保证长效。正是基于群众观念的树立、以人为本的坚持、作风建设的改进、领导干部的带头、各方面资源的整合、制度机制的健全，民生工作站谋民生之利、解民生之忧，得到居民群众和社会各界的欢迎与赞誉，成为服务群众的品牌。
