为进一步贯彻落实十九大
和省委十一届五次全会精神，
张店区行政审批服务局
持续围绕“放管服”和“一次办好”改革，
积极落实多项举措，提升政务服务效能，
着力建设审批事项最少、办事效率最高、
投资环境最优、市场主体和
人民群众获得感最强的政务服务中心。
部门权责划分理清
收到投诉及时办结
印发《张店区政务服务咨询投诉管理办法》，厘清政务服务管理办公室和进驻部门权责，不推诿塞责；收到投诉后要第一时间做好群众沟通解释工作，及时回复办理结果，所有咨询、投诉事项办理要直至企业群众满意为止。明确咨询投诉受理内容和办理时限、要求，设置多种受理方式，处理投诉要做到客观、公正；对咨询量大的事项要及时加强宣传，扩大知晓面和覆盖面。
审批事项“一窗受理”
“ 一次办好”落地落实
优化窗口设置，升级实体一窗，设立一窗受理窗口、后台审核区，并保留部分单位的后台审核区，真正做到“前台受理”“后台审核”“一窗通办”“一次办好”；在一窗受理业务轮训基础上，设置涵盖179项审批事项的全领域无差别一窗受理，方便群众办事，压缩行政审批人员配置。
线上线下开展评价
“差评”问题及时整改
全力推进政务服务“好差评”试点工作，建设政务服务“好差评”系统，通过政务服务网、手机短信、窗口评价器或评议卡、大厅自助机、动态二维码等多种方式开展线上及线下政务服务评价，实时归集评价数据，及时整改落实“差评”问题。以《淄博问政》为契机，以“好差评”试点为抓手，充分发挥考核、通报作用，倒逼政务服务质量和水平提升。
（来源：张店区行政审批服务局）
