先来看两个案例：
一、90岁老人去银行开卡，到家后不久身亡，银行：开卡不提供上门服务
郑先生的奶奶已经89岁高龄了，不久前，刚做完心血管搭桥手术。这段时间长期卧床休息。前几天的时候想给奶奶开一个储蓄卡，但是他们问了邮政储蓄银行的工作人员，工作人员说不提供上门开卡服务。无奈之下，郑先生只好带着奶奶亲自来到邮政银行给她办卡。这几天天气很热，背着奶奶回到家之后，发现奶奶身体有些不对劲。从银行回来，就发现老人一直在流口水，不到10分钟之后，老人意识就开始不清晰了，半个小时后，老人指甲开始发青。谁也没有想到，这天下午老人便去世了。郑先生以及家属认为，如果银行能够提供上门开卡服务，奶奶就不会这么快去世了。
二、“办卡需本人到场”，难住90岁行动不便老人
葛先生的老父亲今年刚满90岁，这段时间，他从社区处了解到，满90岁的老人可以享受国家高龄补助的政策，每月领取200元补助金。这本来是件好事儿，可在办理过程中他们却遇到了困难。“需要给父亲办理一张银行卡，我去银行代办，告诉我必须本人到场！”葛先生说，父亲已经90岁了，虽然说话意识都清楚，但大夏天老人出门十分不便。这可难坏了一家人。“父亲总问什么时候能办好，我也没敢说。”
三、尴尬升级，跑了一周，长春90岁老人银行卡还没办下来
赵女士家住汽车厂，90岁的父亲母亲一起住在养老院。今年，赵女士的父亲可以申请高龄补贴了。前几天，她拿着父亲的身份证、户口本和照片到社区办手续，社区工作人员核实了赵先生的各种证件，都没有问题，但最后提出赵先生需要办理一张本人的银行卡。
“我父亲已经卧床两年了，而且已经不能说话了。”赵女士向银行方面说明了自己父亲的情况。银行方面态度很积极：“办理银行卡要求本人办理，如果老人不能到银行来，可以进行上门办理服务。”
赵女士本想着银行工作人员上门服务就一定可以成功办理银行卡，没想到还是不行。她的父亲不能说话了，银行需要录像，要求老人正常表达出自己的办卡意愿，“可是我的父亲已经不能说话了。这下可怎么办？”
银行方面和赵女士说，可以去公证处进行公证，证明他们的亲属关系，这样赵女士可以当做是自己父亲的委托人，替父亲办理银行卡。
赵女士给公证处打电话，公证处工作人员提出了同样的要求：老人要正常表达。
记者致电公证处，公证处工作人员表示：“老人要自愿说出自己要办理银行卡，或者说出自己与代办人有亲属关系，否则其他人说出的带有引导性的话，是不可以给出证明的。”
事后，赵女士又找到了银行，银行方面还给赵女士想了一个办法，去法院进行开庭审理，拿到具有法律效力的判决书，这样也可以证明赵女士是自己父亲的委托人，然后进行各种业务的办理。
记者电话联系社区工作人员，针对赵先生的情况，社区明确表态，必须要有银行卡，因为这是规定。
因为办银行卡，上周赵女士花了一周时间四处询问，现在也没有个准确的答复。
“国家给补贴本是高兴的事儿，可是跑了一周，银行卡还是没有结果，也不忍心折腾老人，这下父亲该去哪里办卡？又要去哪里公证？”赵女士十分苦恼，这事儿也太尴尬了！
九旬老人 办个银行卡咋就这么难？
类似的事情在好多年前就有发生，没想到到依然没有解决。
银行也表示自己很冤，银行方面通常规定，办理银行卡或存折必须本人亲自办理，如果别人帮忙代办银行卡，确实需要本人签字、按手印后才能激活，才能够正常的存、取款，因为其中会涉及到很多系统、技术、安全上的问题，所以银行也是严谨行事，只是有些太过于不近人情。
西北政法大学法学院副教授焦和平说道，法律没有明确规定银行必须有上门服务的责任，但是银行作为服务性的单位，最起码要有社会责任，对于出门不便的人，最起码有社会责任去帮助他们上门服务。
现在其实已经有很多银行针对高龄老人提供上门办卡服务了，但前提是申请的本人和老人必须在家，此外，最重要的一点，老人必须意识清醒，能自主表达意愿。
综合自：半岛晨报、大象法治等
