9月5日，中国（山东）自由贸易试验区济南片区综合服务中心在济南高新区正式揭牌。无差别综窗受理、不见面审批、秒批秒办等一批简洁高效的政务服务新举措、新模式的实施，标志着山东自贸试验区济南片区政务服务全面实施“一窗受理、集成服务”的政务服务模式，在推动群众办事从“找部门”向“找政府”转变，实现办事“一次办成”，营造良好的营商环境，增强企业和群众办事获得感。
一窗受理集成服务，一窗是形式，服务是目的，政务服务协同管控系统和政务大数据是支撑。为支撑一窗式政务服务，济南高新区上线了政务服务协同管控系统。据悉，协同管控系统提供了从政务服务事项标准化梳理与分析、政务服务智能咨询导办、智能叫号取号、综合窗口受理、协同审批、统一出证等一整套解决方案，实现了平台标准化、受理标准化、清单标准化、审批标准化和监管标准化。
“办事群众将办事要件提交给综合受理窗口后，要件进行数字化后会自动地按照事项业务逻辑和流程，有序地传递给各个部门各个窗口的工作人员，各个办事窗口就能及时地办理事项。各个窗口办理完毕后，办事结果及进展会自动反馈给综合窗口，也会推送给办事群众，期间办事群众不用跑腿不用排队，坐等结果，真正实现了‘数据多跑路，群众少跑腿’。”相关负责人介绍，目前，共有200多项政务服务事项在协同管控系统上运行。
群众和企业办事过程，就是协同管控平台运行过程，办事期间实时产生了办事群众身份数据、事项流程数据、事项受理数据、事项审批过程数据与结果数据、证照数据、审批人员行为数据、服务评价数据等政务大数据。据悉，这些政务大数据，特别是各部门签发的各种证照、证明材料、备案材料等会实时沉淀并上链，通过区块链技术实现政务数据安全存储和可信传递，下次群众办事时不用重复提交，工作人员也不用重复审核，从而大大减轻办事群众和审批人员的成本，提高了政务服务效率和质量。
据悉，当前，“企业开办一次办成”窗口已经办理了600多个企业注册，从办事群众一次性递交材料到拿到营业执照、公章，时间最短的仅47分钟，平均时间105分钟。此外，还有14个政务服务事项实现了“秒批秒办”和“不见面审批”。办事群众只需在手机上操作一下就能完成业务办理，这样的服务模式，背后也是政务大数据发挥关键作用。
本文来源：齐鲁壹点
