莆田市12345便民服务平台荣获度最佳政务热线卓越管理创新奖。（莆田市12345便民服务平台 供图）
东南网莆田8月10日讯（本网记者 吴炳端）东南网记者从莆田市12345便民服务平台获悉，该平台荣获度最佳政务热线卓越管理创新奖。
据了解，全国最佳政务服务热线评选是全国政务热线发展联盟发起组织的，以《政务热线评估指标体系》为评选标准，立足于全国政府服务热线，是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。前期经过申报推荐、满意度调查、专家评审、对外公示等环节，莆田市12345便民服务平台从全国100多家政务热线中脱颖而出，获得最佳政务热线卓越管理创新奖，成为全国十四家之一获奖单位。
据了解，莆田市12345便民服务平台建立“四全模式”力促便民服务“马上就办”，建立“精准即派快处”工作机制，通过“电话+短信”点对点精准派单给具体经办人，并在24小时后跟踪部门响应情况，提高办件效率；推行“12345+”联动机制，与数字城管、市政维护、110等联动，发挥网格员分布广、情况熟、信息灵、反应快等优势，协助平台进行核实验收、应急联动，提高城市管理水平；实行重大问题台帐跟踪机制，明确牵头单位、责任单位及责任人，实行台账式管理，清单式销号，持续督促相关部门及时整改到位。
此外，该平台还将打造五位一体的新业务系统，在原有单一业务平台的基础上，新增知识库、监督考评、大数据分析、掌上办理等功能，进一步提升综合化智能化便捷化服务水平。自9月运行来，平台共受理诉求40.8万件，日均受理600多件，群众满意率99.1%，按时办结率99.99%，在福建省政府网站特色栏目满意度评选中获得第一名。
