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工作内容
接听产险客户的报案、咨询电话，在线解决客户问题(非销售）。
比如：
1、客户的车被擦挂了、或者需要救援，会先打95510报案热线，我们在线询问客户的出险信息（比如时间、地点、出险情况等），在系统里面做好登记后，调派当地的工作人员处理。
2、客户来电咨询理赔情况、理赔款到账情况。
3、客户咨询家财险、航延险保障范围等。
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任职要求
1、大专以上学历，必须取得毕业证书，实习生暂不考虑；
2、普通话标准流利，音质甜美优先；
3、打字速度40字/分钟以上；
4、有强烈的服务的意识，亲和力好，愿意致力于客服行业发展；
5、责任心强，有良好的沟通表达能力，学习能力好；
6、有1年以上语音或在线客服经验优先；
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薪资福利
1、固定工资（基本工资+误餐补贴+交通补贴）：2100-2300元/月；
2、绩效奖金（根据接听电话的服务质量来排名，分位5档）约为：
3、全勤奖励：300元/月；
4、晚班补贴：0-500元/月；（晚上8点半之后下班的班次补助40元/次；通宵班补助80元/次）
5、过节福利：2500元/年
6、降温费、取暖费：900元/年
7、生日费：100元/年
综合薪资：3500元-5000元
每月15日之前入职人员，当月开始买社保公积金；15号之后入职人员，次月开始买社保公积金。
公司可以提供集体宿舍，也可以提供临时宿舍供晚班的同事使用
客服中心24小时运行，大家轮班轮休，实行综合工时制，每月总工时为8小时*21.75天=174小时，总数超过174小时则视为加班，发放1.5倍加班工资。
班次时段举例，客服中心班次比较多，一般会提前一个月排班，大家根据班表出勤和休息。
专业路线：初级客服代表→高级客服代表
管理路线：初级客服代表→组负责人（带领15个人的团队）→项目主管（负责3、4个小组管理）→项目经理（负责整个项目团队的运营）
辅助管理路线：初级客服代表→质检/培训→质检
上班地点：郫县天欣路302号（龙湖时代天街旁）
联系电话：沈老师18108250604 微信同步
