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工作内容
接听产险客户的报案、咨询电话,在线解决客户问题(非销售)。
比如:
1、客户的车被擦挂了、或者需要救援,会先打95510报案热线,我们在线询问客户的出险信息(比如时间、地点、出险情况等),在系统里面做好登记后,调派当地的工作人员处理。
2、客户来电咨询理赔情况、理赔款到账情况。
3、客户咨询家财险、航延险保障范围等。
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任职要求
1、大专以上学历,必须取得毕业证书,实习生暂不考虑;
2、普通话标准流利,音质甜美优先;
3、打字速度40字/分钟以上;
4、有强烈的服务的意识,亲和力好,愿意致力于客服行业发展;
5、责任心强,有良好的沟通表达能力,学习能力好;
6、有1年以上语音或在线客服经验优先;
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薪资福利
1、固定工资(基本工资+误餐补贴+交通补贴):2100-2300元/月;
2、绩效奖金(根据接听电话的服务质量来排名,分位5档)约为:
3、全勤奖励:300元/月;
4、晚班补贴:0-500元/月;(晚上8点半之后下班的班次补助40元/次;通宵班补助80元/次)
5、过节福利:2500元/年
6、降温费、取暖费:900元/年
7、生日费:100元/年
综合薪资:3500元-5000元
每月15日之前入职人员,当月开始买社保公积金;15号之后入职人员,次月开始买社保公积金。
公司可以提供集体宿舍,也可以提供临时宿舍供晚班的同事使用
客服中心24小时运行,大家轮班轮休,实行综合工时制,每月总工时为8小时*21.75天=174小时,总数超过174小时则视为加班,发放1.5倍加班工资。
班次时段举例,客服中心班次比较多,一般会提前一个月排班,大家根据班表出勤和休息。
专业路线:初级客服代表→高级客服代表
管理路线:初级客服代表→组负责人(带领15个人的团队)→项目主管(负责3、4个小组管理)→项目经理(负责整个项目团队的运营)
辅助管理路线:初级客服代表→质检/培训→质检
上班地点:郫县天欣路302号(龙湖时代天街旁)
联系电话:沈老师18108250604 微信同步