8月12日，一辆由太原开往封丘的大客车，由于故障停在高速路上。山西高速交警三支队一大队民警接到指挥中心报警电话，及时赶往现场，将客车转移至安全地带，并帮其转运了乘客。
当日15时许，高速交警三支队一大队民警接指挥中心电话，有一辆大客车行至晋新高速河南方向处因故障停在路上，民警赶紧驱车赶往现场。在到达现场时发现，客车停靠在应急车道内，司机正在排查车辆故障原因，车内还滞留了47名乘客。
为了安全起见，民警向车厢内的乘客讲明情况，随即引导所有司乘人员到右侧护栏外的安全地带等候，并联系清障救援车辆前往支援。考虑到该车的大部分乘客是去往封丘，民警又帮助客车司机联系前往封丘的大客车转运乘客。
在民警合力且妥善的处置下，故障客车由清障车拖下高速，车上47名乘客全部安全转移至另一辆大客车上，现场交通恢复了正常通行。
