银行人的台前幕后 只问初心 无问西东。

江西农商银行 江西人民自己的银行

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幕后与台前只一幕之隔

今天，这位朗读者通过

“不忘初心、牢记使命”专题节目

为我们讲述了

银行人台前幕后的故事

“手握手的承诺，心贴心的服务”这几个字对我们来说一定再熟悉不过，可怎样把这两句话落实到我们的工作中呢？

刚进农商银行那会，大家一样都是做着前台柜员，隔着防弹玻璃，坐在三尺柜台，为前来银行的客户们办理着各种业务。举手招迎、微笑服务、双手递接、礼貌用语、耐心讲解是我们给客户提供的最好服务。那时候最大的成就感就是快速办理完每一笔业务，让窗口外的客户少排队少等待；最大的幸福感是“老表们”一句或许并不在意的谢谢。

后来，我来到了省联社运管中心，一下子远离了窗口、远离了柜台。面对的不再是排成一条长龙的客户，而是各种接口文档、业务需求和案例缺陷等，或是系统抓取的各种存款特殊结算任务。统一柜员系统里办理的不再是一个个客户的业务，而只是，用那些连名称都已经做了脱敏的帐号和重复着不同的测试，只是同意或拒绝着个人待办里的各项任务。忽然有些不知所措了，似乎只是自个儿在那忙碌着，我们是在为谁服务？后来，在一次次的需求讨论、规则制定中我才认识到，那堆文档和公办任务的背后仍然是客户等待的面庞、疑惑的表情。我们只有把交易做到让柜员办理起来更便捷、更明白，柜员才能给客户提供更优质、更高效的服务。

作为一名银行业员工，深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命。而只有用心，才能做好服务，“手握手的承诺，心贴心的服务”，这不仅是一句口号，更是我们银行业人员为之努力的标杆。

只有用心服务，才能得到客户的信赖；

只有用心服务，才能使客户在我行办理业务中体验到温馨；

只有用心服务，才能使农商银行在激烈的竞争中立于不败之地……

当坐在柜台里时，我们用微笑、用言谈举止、用更效率的操作为客户提供服务。而当坐在屏幕前时，我们则需要用更多的心思去设计每一个操作细节，更仔细地去处理每一笔任务。我们即是运营中心，也是管理中心，但归根结底还是服务中心。虽然不再直面客户，可是当通过电话解释了柜员的疑惑，通过开发测试完成了成员行的需求时，我知道，我们现在服务的不仅仅是一个窗口外成排的客户，而是全省农商行所有窗口和使用我行自助渠道系统的所有用户。

这一份荣誉感和成就感让我作为一个运管人，感到十足的骄傲。为了这份骄傲，也许需要付出无数艰辛和汗水，但我们运管人就是要用自己的心血和智慧来实现它，使更优质的服务融入到我们农商银行系统的每一个环节。

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编辑：江商航

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没有在银行工作的人不知道...

愿你历尽千帆，归来仍是少年。

栀子花，香满农商银行