1) 如您确认确认用户名和密码正确，则需注意：用户名、密码是区分大小写的；您在输入密码的第一位时，要看一下是否在密码的输入框中显示了*号，如果*号没有显示，则需要多按几次退格键（Backspace），清空密码输入框，然后重新输入密码的第一位；
2. 若您不确定用户名或密码是否正确，则：您可通过中国银行网银登录页面中的“找回用户名密码”功能找回；您可本人携带在中国银行网银中关联的任意一张存折或银行卡及开立该卡/折的有效身份证件到境内中国银行任意一家网点办理找回用户名及密码。温馨提示：自助找回用户名中含有*号，如您仍需找回全部用户名，可致电95566人工服务进行查询。
