摘要:
随着互联网数据业务尤其是视频业务的快速增长,各大运营商和企业纷纷提出了更高性能路由器的需求。公司决定立项“下一代高性能多业务路由器开发”项目,我有幸成为该项目的项目经理,负责项目管理工作。该项目成员18人,成立了三个子项目。项目从3月至2月历时11个月,交付三款路由器产品,4个接卡口。
本文结合作者的实践经验,讨论了项目团队建设以及绩效考核方法。在项目团队建设中我们主要从以下几个方面着手:针对老员工和技术骨干充分合理的授权,并在过程中指导和监督;设置项目团队奖、团队活动、体育锻炼、鼓励和表扬等物质激励和精神激励相结合的方法;因人而异的激励方法,针对新毕业生提供培训和指导,给予独立承担工作的机会,并且及时鼓励和监督等。最后论述了项目中采用的KPI、PBC等绩效考核的方法。
正文:
我所在公司主要从事数据通讯设备的研发、生产和销售工作,在国内处于地位,也已经打入国际市场。3年前开发完成投入市场的路由器产品,在市场上反映较好,销量在国内,但是由于互联网数据业务尤其是视频业务的快速增长,各大运营商和企业纷纷提出了更高性能路由器的需求。公司决定立项“下一代高性能多业务路由器开发”项目,我有幸成为该项目的项目经理,负责项目管理工作。
该项目投入18人,其中项目经理1人,配置管理、测试代表和QA各1人(兼职),软件开发工程师14人。该项目涉及到3款新路由器主机,4块接口卡的开发。项目采用全新的多核MIPS CPU架构(较高端产品使用16核高性能CPU),和公司自主的网络操作系统平台,接口卡的处理芯片也是公司首次应用的,是采用标准C语言的嵌入式系统开发,从3月至2月历时11个月开发,在6月已经正式通过公司的ADCP鉴定,达到了发布的质量标准,目前出货量逐月递增,现网运行效果良好,未出现重大故障。该项目由于发布缺陷低,流程符合度高,进度控制好也成为了公司级优秀项目。
项目中除我之外,开发经验三年以上的5人,二年的4人,其余5人是当年刚到公司的毕业生,根据项目成员的开发经验和行业背景的不同,我们采用了以老带新的方式划分了三个子项目,子项目经理由承担过多年开发工作的老员工担任。对每一名新员工都安排一名老员工做为指导人,在工作和生活上都给予关照,新员工的工作安排以及技术能力的成长都由指导人负责。本项目团队成员多,组成复杂,知识背景不同,所以项目成功的关键是要提高项目成员的绩效,充分发挥团队的协作能力,我在项目团队建设中主要从以下几个方面着手:
一、充分合理的授权,发挥项目团队的能动性
项目团队中开发经验比较丰富的老员工,我们采取了充分合理的授权,其中三人做为子项目的项目经理,承担一定的项目管理工作,并且在我的指导和监督下,带领子项目团队完成项目工作。另外5名老员工作为新员工的指导人,承担新员工的技术指导、工作安排和发展培养工作。3名子项目经理开发经验比较丰富,但是缺乏实际的项目管理经验,在项目前期我们安排了项目管理的培训和模拟项目的演练,经过这些前期的准备工作,子项目经理们积极性非常高,都跃跃欲试的要在实际项目中实践自己所学。同时,在项目的过程中我进行了细致的指导和监督工作,大家的项目管理能力得到了很大提高,也为项目的成功提供了保证。
张某是入职很多年的老员工,技术能力出众,开发经验丰富,但是一直没有担任项目经理的机会,张某也因此产生了一定的消极思想。我们了解到张某有强烈带项目的意愿,并且从性格和能力上都有可培养的潜力,所以决定让张某担任接口子项目经理。经过前期的学习培养和实战演练,以及我在过程中的悉心指导,张某很快达到了能够胜任子项目经理的能力,子项目计划制定、工作分解、人员安排、沟通汇报等工作做得井井有条,而且很有自己的见解,真正成为了我的得力助手,使我有更多的精力放在项目的整体控制,对外的协调沟通等工作上。
二、定期的团队建设活动,保证项目团队高效工作
由于项目的进度非常紧张,我们安排每周工作6天,每周晚上加班至少3天,团队成员身体和心理压力都比较大。针对这种情况,我们向公司申请了项目经费,每周三晚上都会安排一次集体的羽毛球活动,每周六下午一次篮球活动,每月都会进行聚餐或者茶话会方式的非正式沟通。团队建设活动多了,团队成员间关系也越来越融洽,建立了深厚的友谊,团队的协作效率提升了,同时大家紧张的心情也得到了放松,能够以饱满的情绪更高效的投入工作。
三、灵活应用激励方法,充分调动团队成员的积极性
我们在项目中采取了物质激励和精神激励相结合的方法,对于提升团队士气起到了不错的效果。设立了项目团队贡献奖,根据当前开发阶段的质量、进度、流程符合度的度量和审计结果,评选出当月的突出贡献团队,并给予一定的奖金激励。在项目例会上,我们将项目的重要性,以及对公司发展规划的意义等作了多次的强调,使团队成员在思想上达成一致的目标,同时该项目采用的全新技术和子项目的管理模式,对于个人以及团队协作都是非常好的锻炼机会也是团队成员的共识,形成了一致的奋斗目标后,团队的开发效率显著提升。
团队成员的激励方式是因人而异的,有管理意愿并且有发展潜力团队成员我们给予子项目经理的工作,技术能力强开发经验丰富的老员工承担指导人的工作,新员工及时的鼓励,适时的指导并给予一定独立承担的工作。考虑到项目刚毕业的新员工较多,他们专业知识比较欠缺很难直接承担开发任务,我们采用定期培训交流的方式,开始是老员工讲新员工学习,后来变成新员工讲老员工评审的方式,通过多次的交流培训,新员工技能提升很快,并利用自己所学积极投入到项目开发工作中。
四、应用KPI、PBC等方法,量化项目绩效考核
关键绩效指标(KPI)和个人事业承诺(PBC)是公司在研发系统推行的统一的绩效考核方法,在项目中我们对其进行相应的扩展,并经过项目团队评审,主管领导同意,在项目内部发布并执行。项目成员每月底要进行上月PBC的总结和下月PBC的创建和承诺,我们要求项目成员依据项目WBS和项目计划分解到个人的月度PBC,并且按照SMART原则制定承诺指标,实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作,更是为绩效考核制定了目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公开、公平与公正。PBC采用逐项评分的方法以量化承诺完成的情况,对于开发人员将月度的开发、评审、测试、学习提高的工作目标分项列举(子项目经理还包括部分项目管理的工作),每项工作分配一定的权值,月末总结的时候,首先由个人对完成情况评分,然后提交给子项目经理评价打分(子项目经理直接提交给我),最后我确认评价打分的结果。对于PBC的评分,在项目中我们也进行了标准的统一,防止不同评价人打分标准不同而有失公正。
KPI是对整个项目的关键绩效指标考核,项目的文档规范性、流程符合度审计得分,验收测试得分以及发布缺陷率等都是项目KPI的范畴,这些指标我们都落实到所有团队成员,并且在绩效报告中以量化的方式给予反馈。在季度考核的时候根据团队成员每月的PBC分数以及KPI完成的分数,综合子项目经理和项目经理的评价分数,最终得到考核的成绩,考核结果可以作为调薪和年终奖的参考依据。这些量化的考核方法的使用,达到了充分调动团队成员积极性,提高团队绩效的目的。
经过近11个月的项目开发,三款全新的多业务路由器成功推向市场,及时填补了公司这部分市场的空缺,到目前现网运行设备已经超过万台,故障率极低,用户反馈良好。这些成绩的取得是和良好团队协作分不开的,项目开发中人的因素非常重要,在项目团队建设方面充分合理授权、定期团队活动、灵活的激励方法的应用,对于提高团队成员的开发效率,加强协作等起到了很好的效果。
现在看来项目也存在一些失误和教训,在指导子项目经理的过程中,对于团队成员工作分配和评价上存在不同意见,我没有进行深入的交流,而是通过管理权限进行了强制执行,导致该子项目经理产生不满情绪,对子项目团队的士气也造成了一定影响,我发现了这种情况后,及时和子项目经理沟通,并通过茶话会的方式和大家座谈,挽回了项目的不利局面。不过项目中的这些得失都是收获的宝贵财富,为我成为优秀的高级项目经理打下了坚实的基础。
分享素材来自于希赛网