旅客在泰国旅游时突发疾病，搭乘飞机回国时需要申请担架，一家人不懂泰语，而签证又已超期。好在，川航工作人员为他们提供了全程帮助，令身在异国他乡的旅客原本倍感艰难的回家旅途变得顺利而温暖……
9月26日，川航重庆营业部的杨荻接到旅客樊女士的求助，其母亲在泰国普吉旅游途中突发脑出血，在当地治疗一段时间后，医院通知可以出院回国继续治疗。 樊女士一家人准备搭乘9月30日的3U8810普吉-重庆航班，希望申请担架。杨荻立即展开多方沟通，为旅客申请担架服务。
由于在普吉照顾病人时间较长，樊女士一家签证已经过期，到普吉机场时他们被告知需要缴纳罚款才能办理出关手续。由于语言不通，加上担忧病人，一家人既焦急又无奈。而川航普吉航站代表陈芳艳的出现，让旅客吃了一颗“定心丸”。
原来，在收到担架申请之后，杨荻就联系到陈芳艳，说明旅客情况，请她提供协助。芳艳是泰籍华人，曾在中国留学，通过在泰国的属地化招聘加入川航。
“陈芳艳与我们素未谋面，从我接到她第一个电话中，流利的中文让我踏实和温暖……”这是28号芳艳与旅客初次联系时，给樊女士留下的印象。
在现场，陈芳艳耐心细致地向移民局官员陈述了旅客的情况，希望帮他们争取减免罚款。虽然移民局最后没有减免，但她在与移民局的交涉过程中，积极帮旅客表达争取，之后又帮助他们找取款机取泰铢缴款，争取时间尽快办理出关手续。期间，陈芳艳还反复电话通知确认救护车出发时间，协调救护车直达停机坪，免去旅客等待之忧。
为确保病人的安全条件，陈芳艳还与机组做好沟通交接，帮助旅客顺利登机；舱门关闭后，她又拨通了川航重庆地服的值班电话，请他们为旅客做好后续安排。
在后来给川航的感谢信中，樊女士回忆道：“……非常担心在返回中国的行程中遇到诸多麻烦。幸运的是，我们得到了贵方普吉机场航站代表陈芳艳热情、真诚、职业化的帮助，让我们在焦急和无奈当中感觉到一种温暖……前后3个多小时的过程中，不辞辛苦，前后奔波，让我们很受感动！”
旅客不知道的是，这也是陈芳艳第一次保障担架旅客。此前虽接受过相关业务培训，但她还没有实际处理过：“刚开始还比较担心，因为没有这方面的经验。所以，就想着陪着旅客，多问一点，多想一点，多做一点，会不会就会顺利些，让旅客少等一些。”
