今（5）日，记者从携程获悉，9月4日以来，台风飞燕影响日本大阪关西机场关闭、航班取消，有包括中国游客在内的大量旅游者被困机场或行程受阻。携程已迅速启动应急保障方案，中国驻当地使馆也派车接团队游客转移。
今日飞大阪旅客可免费取消行程
据悉，因台风飞燕影响，日本大阪关西机场跑道浸水，截至日本当地时间9月4日下午4点，关西机场已经全部关闭。当天下午1时半左右，停泊在大阪湾油轮因受台风影响，撞上连接关西机场和大阪、泉佐野市的关西机场联络桥。受此双重影响，关西机场进出和航班受到严重影响。9月4日、5日大阪进出港航班基本已被取消。
上游新闻记者从携程获悉，受此次台风和机场关闭影响，已预订相关旅游团、自由行等度假产品，4日以来两日内飞往大阪的中国游客，可以无损失退订取消行程，相关的损失由携程承担。
同时对于滞留在当地的度假游客，携程给予住宿费用补贴。携程酒店部门目前已启动突发事件机酒保障机制，并承诺向通过携程预订大阪地区酒店，并入住的旅客提供力所能及的帮助。携程酒店部门还承诺，旅客通过携程预订大阪地区的酒店订单，由于受此次台风影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消。
被困中国旅行团已安全转移
事件发生后，携程还启动“全球旅行SOS”和“微领队”微信服务群，联合当地向导、携程分公司、机构等，尽力为中国游客提供应急支援。据了解，有一个被困在关西机场的携程旅游团，目前正在全力转移中。据了解，有一个8月30日上海赴大阪的携程旅游团，一共28人主要来自华东，9月4日刚好被困在关西机场，据携程领队陈鸣介绍，目前团队情况正常，今天9月5日上午已有中国驻当地使馆派车来机场接团队游客，将其转移到大阪市区。
鉴于此次飞燕台风级别、造成的后果影响，携程针对受直接影响的携程跟团游、自由行、定制游客户，启动重大灾害旅游体验保障金保障客户权益。出发日期9月5日的游客，因为航班取消无法出行，可以全额退款。
此外，因为台风和意外事件导致滞留、行程变更或取消，旅游者也可以通过旅游保险获得赔偿保障。携程旅游意外险部门也启动应急机制，为此次日本台风事件受影响的旅游者提供支持服务。
上游新闻记者 黎静 实习生 王堂婷
