在开通仪式上，市教育局表示，会确保每天24小时都有4名专业人员在热线间接听心理援助热线电话，而且，每个时段至少有1位国家二级心理咨询师值守热线，并做好电话心理咨询、心理援助和心理危机干预工作及记录。
有需求的学生、家长都可以拨打心理援助热线求助。热线坚持公益性、专业性、服务性，也就是说，不收费。
本次开通的“热线”采用购买服务的方式运营，经公开招标采购，确定厦门爱恩心理咨询有限公司具体负责相关事项。
市教育局要求运营方建立“热线”接听的值班、辅导、危机干预、随访制度等心理援助的各项规章制度，并要求对“热线”服务情况进行记录，建立“热线”咨询员交接班记录及高危、反复、困难来电的登记记录，同时做好保密工作。市教科院将加强对项目的业务管理和监督。
据市教育局介绍，今年1月底，教育系统就依托设立在教科院的市未成年人心理健康辅导站及心理健康名师工作室的力量，开通了10条心理援助热线及24小时网络咨询。3月，“厦门市24小时学生心理援助热线”被列为厦门为民办实事项目。在项目筹备期间，市教育局依托市未成年人心理健康辅导站，于5月18日开通了学生24小时心理咨询电话，全市心理健康教育教师踊跃报名，参加该热线值守的志愿服务。7个月来，厦门市未成年人心理健康辅导站服务近2500人次。
