1月9日，一段骂人视频在网络传播，石家庄市一位市民向桥西区供热办反映供热问题，录音中可以听到接线员爆粗口“老子没工号，爱咋滴咋滴。我说你是个大傻X”。
1月10日，记者向桥西区城管局核实，该骂人接线员已经被辞退，城管局向投诉市民诚挚道歉。桥西区城管局针对该事件发布了《关于对供热热线接线人员辱骂投诉市民的处理意见》。
市民：不解决问题你还骂人？
接线员：就他妈骂你了！
录音中可以听到双方的声音，录音男士说：“非但不解决问题你还骂人是吧？”另一男士声音回复：“就他妈骂你了，怎么了？”录音男士男士：“好嘞！你工号多少？”被录音男士：“老子没工号，爱咋咋地，你以为都惯着你们那？” 被录音男士补充：“我说你是个大傻X！”
从视频显示的双方通话时间来看，超过14分钟，开始骂人片段27秒，双方此前的通话内容不得而知。
该段录音是石家庄市民在拨打桥西区供热服务监督电话时录制，通话的另外一方是桥西区供热办接线员。
城管局：向投诉市民诚挚道歉
涉事工作人员被辞退
10日，桥西区城管局办公室负责人向记者表示，桥西区城管局针对该事件已经做出了处理意见，意见内容如下：
“石家庄市桥西区供热公司工作人员在接听投诉电话时，与投诉人发生口角，进而辱骂对方。事件发生后，桥西区城管局对该事件进行了调查核实，经查证情况属实。在此，对网友、媒体的关注与监督深表感谢，对造成的不良影响深表歉意！桥西区城管局经研究决定：1、向投诉市民诚挚道歉，并以最快速度解决市民所反映的供热问题。2、对于涉事的工作人员予以辞退。3、举一反三，要求全局工作人员引以为戒，进一步加强岗前教育培训，并签订自律协议书，坚决杜绝类似情况发生。”
桥西区城管局供热办相关负责人表示，市民录音虽然是从通话中的14分钟开始录制，无论之前发生什么冲突，接线人员都不应该对拨打电话的市民进行辱骂，错了就是错了，不能推卸责任。接下来，桥西区供热办将引以为戒，对接线人员加强岗前教育培训，增强接线人员的责任心和耐心，坚持文明用语，热心为市民服务，坚决杜绝类似情况发生。
（燕赵都市报官方微信<ID：yzdsbnews> 记者 李会嫔）
