“我平时喜欢热闹，这次因为疫情隔离在家心情烦躁、易怒，为了一点小事就会冲着老婆孩子急。”“这是正常人遇到非正常事件时的正常反应。情绪本身没有对错之分，但情绪引起的行为有对错之分。我会教您一些放松的方法，如果还有什么问题，热线电话24小时为您服务。”日前，一位湖州市民打进12320健康湖州服务热线进行心理咨询，志愿者吴永明耐心地进行了疏导。
疫情发生以来，湖州市高度重视市民心理健康，通过用心早谋划、留心早发现、耐心早干预、贴心早治疗、暖心早引导，建立了疫情防控心理干预、高危人群心理识别、个性心理服务、应急医疗救援、社会心理教育五项工作机制，着力把疫情对市民的心理影响降至最低。
湖州市第三人民医院是三级甲等精神病专科医院，依托医院优势，湖州迅速成立市疫情防控心理干预专家组，与医疗救治专家组、疫情防控专家组一起，深入一线开展心理疏导。
自1月25日起，原本只在工作时间段接听的12320热线，开通了24小时疫情防控心理援助服务。20余名业务能力好、工作责任心强的精神科医师、心理咨询师组成热线服务团队，全天候接受群众咨询。截至2月13日17时，热线已累计接听与疫情相关而引起焦虑等情绪来电80余人次。湖州还广泛发动全市各心理志愿服务团队，组成心理健康志愿服务联盟，目前共有12个专业团队免费为市民提供心理咨询服务。
在健康湖州的网站、公众号等服务平台上，专门设有心理健康模块，市民可自行登陆进行心理测试，开展心理评估。截至目前，平台已为29位因疫情产生心理障碍的市民开展了心理干预和跟踪随访。
除了面向普通大众的热线和平台，湖州还建立了集中硬隔离、居家隔离硬管控人员“一对一”“多对一”帮扶机制，利用微信、QQ等途径线上沟通，及时了解被隔离对象的心理状态，帮助其安全、安心度过隔离期。针对普通大众、被隔离人员和一线工作人员的不同情况，湖州还分别录制心理疏导视频，分类指导压力应对、情绪调节，通过当地媒体的宣传播放，引导大家保持稳定情绪。
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