疫情的发展牵动着每个人的心。特殊期间，一些人出现了害怕、无助、焦虑、失眠等负面情绪和心理问题。如何根据不同年龄段市民的需求，用心守护他们的心理健康？浦东各部门和单位行动了起来。
24小时免费热线 提供心理援助
这段时间，有一个温柔的声音24小时聆听着浦东市民的心理倾诉和需求。这条由区妇联携手上海浦东幸福家庭服务中心，为市民打造的24小时免费“心理抗疫”热线（400011），积极为市民提供心理援助。据统计，截至2月5日，上海浦东幸福家庭服务中心已接听热线66个，咨询者主要是一线的工作人员和其家属。
中国心理疏导发展研究中心副秘书长、上海浦东幸福家庭服务中心理事长刘晏华告诉记者，在来电咨询者中，一些人在疫情规模扩大这一社会应激事件和自身工作状态两个因素的结合下，出现了应激性负性认知循环。“我们让来电者尽情诉说这段时间以来的担忧与恐惧，释放内心压力，同时从他最关注的焦虑情绪入手，建立对自我情绪掌控力的正向信念。”刘晏华介绍，现在中心的心理咨询师24小时全天候接听热线，“我们希望能织起一张心理抗疫的支撑网，用专业守护一线‘战士’的心灵。”
为浦东学子穿上 心理“防护衣”
寒假延长、开学延期，疫情期间，居家学习和生活的未成年人的心理健康，同样牵动着众人心。记者从浦东新区教育局了解到，寒假至今，一条面向浦东青少年学生、家长和教师的24小时免费心理咨询热线（4008206235）未曾停歇。这条热线由浦东新区教育局下设的浦东新区青少年心理健康教育发展中心打造，旨在为浦东学生穿上一件心理“防护衣”，此外还开通“浦东新区学生心理健康及家庭教育咨询信箱”，方便学生和家长联系。
新区青少年心理健康教育发展中心、浦东教发院教师发展中心副主任王伟杰告诉记者，这段时间，这条热线陆续接到学生及家长关于疫情方面的来电。有家长担心地表示，自己的孩子出现了流涕等感冒症状，很怕孩子受到感染。接听的心理志愿者给出建议：如孩子没有接触过外界的话，可选择居家观察；如病情发展严重可考虑去二级以上医院诊断（做好防护）。
还有家长来电，表示孩子今年要参加中考，这段时间在家学习有所松懈，很担心会拉下学业。志愿者提醒，当下家长要把孩子的身心健康放在第一位，珍惜宝贵假期，不过度施加压力，支持和鼓励孩子科学、适度地学习、生活和锻炼。有学生来电倾诉，每天在电视和网络上看到不少负面消息，内心十分焦虑，担心新型冠状病毒会感染到自己和家人。志愿者进行安抚并建议：减少上网时间，将注意力转移到其他方面，如看书、运动、听音乐等；同时，在家运用科学方法抵抗病毒，勤洗手，注意营养均衡，规律作息，提高免疫力，做好自己力所能及的事。
组建学生心理健康 教育网络小组
据悉，新区教育系统已组建了一支学生心理健康教育网络小组，负责指导浦东的心理教师开展网上教研、开发网络微型课程等工作，已经设定的课程主题包括“疫情期间如何加强亲子沟通”“如何进行时间管理”等，未来将通过“浦东德育”等微信公众号进行推送。此外，新区教育局还要求各学校尽快完成特殊学生名单，并制定特殊学生“一生一档”心理关怀方案；采取网络预约制，由校心理教师固定时间为有需要的学生提供网络或电话咨询服务，并在咨询后做好档案积累；班主任要注意观察学生心理状态，关注可能遇到心理困难的同学，即时告诉心理老师，同时可开展相关主题教育网络指导。
此外，针对疫情期间老年人容易出现的紧张、焦虑等情绪，浦东新区社区学院联合沪上专业心理服务机构，也开通了一条心理咨询热线（4001600525），在防疫的关键时刻为浦东老年大学、街镇老年学校、居村委学习点的老年学员提供专业心理服务，提升老年学员心理健康水平，积极应对疫情。
