为一波受检者检查完后,他稍稍地缓了一下。记者讲明来意,他摆摆手谦虚地说:“我没什么可宣传的,只是尽一名医生的本分。”随即,他话锋一转,“但体检时五官科检查的重要性,您可得好好宣传一下。”
马荣超说,工作中体会最多的是受检者对五官科的忽视。到了五官科,大部分人都觉得是“走个过程”。“其实,五官科有很多知识亟须宣传,五官关联着全身,全身的不少疾病往往首先在眼、鼻、口腔出现症状,比如,牙周病如不及时治疗,可诱发和加重冠心病、糖尿病、幽门螺旋杆菌感染等全身疾病;发现鼻息肉要尽快手术,可明显提升生活质量;慢性咽炎不能仅仅依靠药物治疗,更要重视日常保养……”谈及五官科有关知识,他如数家珍。
今年70岁的马荣超已经从医53年了,11月退休后,受邀来到市第二医院健康管理(体检)中心工作。“从那时起,我开始发挥余热,没成想,这一干就是十年!”他说,在健康管理(体检)中心工作的这十年,是他人生中最为重要的十年,最难以忘怀的十年,也是最精彩的十年。
在日常的体检工作中,他把提升服务水平和服务质量放在第一位,始终秉承“服务是本、安全为魂”的服务理念,不断增强主动服务意识,规范服务行为,提高服务质量,提升服务水平。在体检过程中,他严格遵守各项技术操作规程,做到精益求精,尽最大努力让每一位受检者满意而归。
患者的认可和理解是对医者最大的鼓舞。曾经在一次体检中,有位受检者对马荣超说了一句:“还是二院医生体检最认真。”他问道:“何以见得?”受检者回答:“你牵拉我耳朵的力度就是证明。因为我经常看耳病,知道人的耳道是弯的,医生检查耳道时为了看清楚,必须用力向上提拉耳朵。凭着经验,我知道这儿的服务是最贴心的。”
受检者对体检中心的认可,也是对马荣超工作的认可,这件事被他深深记在心里。因为他知道,近年来,健康管理(体检)中心为了提高体检质量和服务水平,不断完善标准化管理及工作流程、质量控制等,使每个环节、每个岗位、每个人都被充分调动起来,使“全力打造市第二医院健康管理知名品牌”这一目标深深扎根在该中心全体人员心中。如今,这些努力被受检者真真切切地感受到了。除日常的体检工作外,马荣超还有一项重要的工作——纸质报告(打印装订后的体检报告)的审核。市第二医院健康管理(体检)中心的体检报告实施五级审核,纸质报告审核是最后一关。他每天上午为受检者做好健康体检,下午要为几十份体检报告再做“体检”。审核体检报告,不仅需要审核者具有较丰富的临床医学知识,同时还要有善于发现问题的慧眼,对发现的问题要积极协调各科室最终解决。
“以往最怕发现问题,害怕得罪人。实践证明,我们中心各个部门协作配合得非常好,问题解决非常顺利,因为大家都有一个共同的心愿,保证体检报告的严谨完美、科学规范、准确无误,决不能把‘带病’的体检报告发给受检者。”马荣超说。
“因为马老师的认真负责,能够及时发现问题,使我们不断改进工作流程。”张淑珍感慨地说,“马老师凭着精湛的医术、高尚的医德赢得患者和同事的高度认可,他在此工作十年来,先后9次获得先进工作者称号。”“有人说简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情用心做,你就是赢家。要想成为专家、赢家,那就必须用心做事、用情做人,重视细节,做好细节,用优质的服务赢得群众的认可。”谈及多年来的从医心得,马荣超如是说。
图文:健康管理(体检)中心
编辑:张彦平
审核:雷皓越